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당사의 목적은 귀하의 충분한 만족을 보장하는 것입니다. 만일, 어떠한 이유로든지, 귀하가 주문에 만족하지 아니하면, 귀하는 귀하의 구매를 취소하고 구매한 제품을 반품할 수 있는 귀하의 권리를 행사할 수 있습니다. 귀하는 취소하겠다는 귀하의 결정을 당사에 알려야 하고, moncler.com로부터 귀하가 구매한 제품을 받은 날(또는 여러 제품을 구매한 경우 마지막 제품을 받은 날), 또는 만일 구매 시 “매장 상품 픽업(Pick up in boutique)” (이용 가능한 경우) 옵션을 선택한 경우 매장에서 주문을 픽업한 날부터 20일 내에 (a) 웹사이트에서 이용 가능한 온라인 반품 양식 (“반품 양식”)을 이용; 또는 (b) 당사의 온라인 연락 양식을 통하거나 온라인 무료 번호를 통하여 당사에 연락함으로써 취소할 수 있습니다.

반품된 제품은, 귀하가 당사에 귀하의 취소 결정을 통지한 날로부터 20일 내에 배송된 국가와 동일한 국가로부터 당사에 반품되어야 합니다. 제품은 당사가 지정한 배송업체(일양)를 통하거나 다른 배송업체 또는 우편 방식을 통하여 포장물(패키지)을 보냄으로써 반품되어야 합니다. 또한, 당사가 귀하에게 반품 번호를 제공할 수 있도록 하기 위해서, 고객 서비스 영역내의 웹사이트 상에서 이용할 수 있는 반품 증서*를 작성하여 주시는 것를 요청드립니다.

위와 같은 방식 대신에, 귀하는 제품을 받은 날로부터 20일 내에 moncler.com 에 열거된 귀하의 국가에 있는 Moncler 부티크에서 판매 담당자에게 제품을 보여주고 제품을 반품할 수도 있습니다.

 

반품 조건

제품을 반품할 권리는 아래 조건이 모두 충족될 때 정확하게 행사된 것으로 간주됩니다:

  • 당사는 귀하가 제품을 받은 날, 또는 만일 구매 시 귀하가 “매장 상품 픽업(Pick Up In Boutique)” 옵션을 선택하였다면 Moncler 매장에서 주문을 픽업한 날로부터 20일 내에 귀하가 온라인 반품 증서* 를 정확하게 작성하여 제출하여 주기를 요청드립니다;
  • 제품은 사용, 마모, 세탁 또는 변형되지 않아야 합니다;
  • 식별 태그는 일회용 씰과 함께 제품에 부착되어 있어야 합니다;
  • 제품은 원래 포장(패키지) 내에 넣어서 반품되어야 합니다;
  • 반품 제품은 귀하가 취소하겠다는 귀하의 결정을 당사에 통지한 날로부터 20일 내에 당사에 다시 배송되거나 귀하가 moncler.com/ko-kr에 기재된 Moncler 매장에 직접 가서 제품을 반품하기로 하면, 제품은 수령한 날로부터 20일 내에 판매 담당자에게 전달되어야 합니다;
  • 제품이 손상되지 않아야 합니다.

만일 귀하가 제품을 moncler.com 에 기재된 Moncler 매장에 가지고 가서 반품하기로 결정하면, 귀하는 비용을 부담할 의무가 없고, 온라인 반품 양식을 작성할 필요도 없을 것입니다. 제품을 수령한 날로부터 20일 내에 Moncler 매장에 있는 판매 담당자에게 원래 포장, 미리 찍힌 라벨 및 포장에 포함되어 있던 주문 요약서와 함께 제품을 보여주는 것으로 충분합니다. 판매 담당자는 제품이 판매약관에 기재된 조건에 부합하는지 확인할 것입니다. 따라서, 판매 담당자에 대한 전달은 Moncler의 물류창고에 다시 보내는 방식의 반품을 받는 것과 동일하고, 당사 물류창고에서 수령하는 즉시 판매약관에 기재된 조건에 반품 제품이 부합하는지 확인을 하며, 반품 제품이 수령 처리 되었는지를 귀하에게 이메일로 알릴 것입니다.

만일 귀하가 위에 기재된 모든 요건을 충족하면, 당사는 구매한 제품의 대금 전부를 환불할 것입니다. 만일 귀하가 온라인 반품 증서의 moncler.com에 기재된 택배업체를 이용하기로 결정하면, 귀하는 반품 배송료를 부담할 필요가 없습니다. 다만, 만일 귀하가 귀하의 반품을 위하여 다른 택배업체 또는 다른 우편 방식을 이용하기로 하면, 귀하는 당사의 반품 지시에 따라 선불로 반품 배송료를 지급하여 귀하가 비용을 부담하여야 합니다. 여기 기재된 사항 외에는, 귀하는 보상에 관한 요청의 결과로 비용을 부담하지는 않습니다.

반품한 제품이 수령 처리될 수 없으면 귀하는 통지를 받게 될 것입니다. 이 경우, 귀하는 Moncler의 비용 부담 없이, 귀하에게 제품이 배송되도록 결정할 수 있습니다. 만일, 귀하가 위와 같은 배송을 거부한다면, Moncler는 제품과 귀하가 제품의 구매를 위하여 지급한 금액을 보유할 권리를 가집니다. 위 단락에 기재한 내용 뿐만 아니라, 위에 기재된 취소권은 아래의 경우에도 적용되지 아니합니다:

  1. 배송 후 귀하가 밀봉된 제품을 개봉한 때 (그러한 제품의 반환은 건강 보호 또는 위생 상의 이유로 부적합한 경우);
  2. 밀봉된 오디오 녹음 또는 비디오 녹화 또는 컴퓨터 소프트웨어로 구성된 제품을 배송 후 개봉한 경우;
  3. 귀하의 요구사양에 따라 또는 명확하게 맞춤형으로 만들어진 제품; 또는
  4. 제품이 배송 후 다른 제품과 분리할 수 없게 혼합된 경우.

 

환불 시기 및 절차

Moncler가 반품된 제품을 수령하고, 제품이 모든 요건을 충족하는지 확인한 후, 귀하는 반품된 제품이 수령 처리되었다는 이메일을 받게 될 것입니다. 귀하가 어떠한 지급 수단을 이용하든지(신용/직불 카드, PayCo, 은행 계좌이체), Moncler는 아래 기간 내에 그러한 취소된 구매에 대하여 귀하로부터 받은 모든 금액을 반환하고, 여기에는 만일 지급된 경우 (다만, 신속 배송 옵션을 위한 추가 비용, 선물 포장 및 그 밖의 추가 비용은 제외) 일반 배송료가 포함됩니다:

  1. 당사가 당사의 승인된 배송업체를 통하여 귀하로부터 제품을 받은 경우에는 당사의 물류창고에서 반환된 제품을 검사 및 수령한 날로부터 20일; 또는
  2. 귀하가 직접 제품을 반품한 경우, 당사가 반품된 제품을 받은 날 또는 귀하가 그 기한 내에 제품을 다시 보냈음을 증명할 수 있는 우편 증명을 귀하로부터 받은 날 (더 빠른 경우)로부터 20일.

귀하는 귀하가 제품을 다루다가 생긴 반품한 제품의 가치 감소액에 대한 책임이 있고 당사는 이를 귀하에 대한 반품금액에서 공제할 수 있습니다(다만, 제품의 특징, 기능 또는 특성을 확인하기 위하여 필요한 한도에서는 예외로 함). 위 내용에 영향을 미치지 아니하고, Moncler가 반품이 위 조건을 준수하여 이루어졌음을 확인하면, 귀하가 반품된 제품에 대하여 귀하가 지급한 금액의 반품 기간은 아래와 같이 이용한 지급 수단에 달려 있습니다:

  • 신용/직불 카드로 지급: 환불 시기는 신용카드사의 방침에 따릅니다. 그러나, 당사는 귀하에게 입금의 기산일은 원래 지급한 날과 일치되고, 이에 따라 귀하가 이자 손실을 겪지는 아니함을 분명히 합니다;
  • PayCo로 지급 (이용 가능한 경우): 귀하의 PayCo 계정으로 환불되고 즉시 확인 가능할 것입니다. 귀하의 PayCo 계정과 연결된 신용 카드에 대한 환불 시기는 카드를 발급한 회사에 따릅니다;
  • 은행계좌 이체로 지급: 귀하는 구매에 이용된 은행 계좌로 귀하가 반품한 제품에 대하여 지급한 금액을 환불 받게 됩니다*; 환불에 필요한 시간은 귀하의 주문에 있어서 귀하가 제공한 정보에 달려 있습니다; 통상적으로 20일 내에 환불이 이루어집니다. 은행계좌 이체 주문에 대하여 환불을 받으려면 은행계좌를 유지할 필요가 있음을 유의하시기 바랍니다.li>

 

식별 태그

판매자가 판매하는 모든 제품은 식별 태그를 포함합니다. 태그를 제거하지 말고 제품을 착용해 보시기 바랍니다. 태그 없이 반품된 제품은 수령 처리 될 수 없습니다.

 

일양

판매자가 안내한 바와 같이, 반품된 제품은, 제품이 배송될 때 포장 내에 동봉된 미리 인쇄된 라벨을 이용하여 일양 택배 회사에 의하여 배송될 수 있습니다. 귀하가 일양을 이용하면, 판매자는 배송비를 부담하고 언제든지 배송 추적을 하게 됩니다. 픽업 일정 등을 정하려면 일양로지스에 연락 하시기 바랍니다. 귀하가 moncler.com 에서 제공하는 업체 외에 다른 배송업체를 이용하기로 한다면, 귀하는 반품 배송에 필요한 비용을 선납하여야 하고 운송 중에 제품의 손실 또는 손상의 경우에 대하여 책임을 지게 됩니다. 만일 귀하가 선불 방식 및 승인된 배송업체를 통하지 아니하고 제품을 반품하기로 결정하면, 귀하의 보호를 위하여, 당사는 귀하가 택배 서비스를 이용하도록 권장합니다.

 

제품 교환

고객님은 일정 금액을 환급받는 대신에 다음 조건에 따라 구매하신 제품(맞춤 제작 제품 제외)을 다른 제품과 교환할 권리가 있습니다.

  1. 당사 웹사이트의 주문 세부정보 페이지에서 온라인 교환 옵션("주문 제품 교환")을 선택하고 교환 사유를 명시해야 합니다.
  2. 구매하신 제품은 다른 모델 제품이나 다른 사이즈 또는 색상의 같은 제품으로 교환하도록 요청할 수 있으며, 선택하실 수 있는 교환 옵션은 온라인 '주문 제품 교환' 양식에 표시됩니다.
  3. 구매하신 제품의 교환은 제품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 요청할 수 있으며, 요청 시 '주문 제품 교환' 양식을 작성하여 명시된 기한 내에 MONCLER에 전자 수단으로 발송해야 합니다. 단, 해당 제품은 수령일로부터 20일 이내에 반송해야 합니다.
  4. 또한, 각각의 구매 제품에 대해 단일 교환 요청만 할 수 있으며, 동일 제품은 단 한 번만 교환하실 수 있습니다. 교환하려는 제품이 단일 주문에 포함된 경우, 해당 제품은 단일 배송으로 MONCLER에 반송해야 하며, MONCLER는 다른 단계에서 교환 목적으로 배송된 동일한 주문 제품을 거부할 권리를 보유합니다.
  5. 교환하시는 제품은 제품 수령 시 받았던 상자/포장재에 담아 MONCLER로 반송해야 합니다. 단, 반송 시 해당 제품은 사용, 마모, 세척, 개조, 멸실, 훼손되지 않아야 하며, 일회용 씰이 부착된 식별 태그가 함께 동봉돼야 합니다.

위의 조건을 모두 충족하면 제품 교환을 요청하는 교환 양식을 작성하여 MONCLER에 전송하고, MONCLER는 이에 대한 확인 이메일을 고객님께 발송하여 해당 요청을 처리합니다. 만약 이러한 조건이 모두 충족되지 않으면, MONCLER는 이를 고객님께 알리고 해당 제품을 반송하되, 배송비는 고객님이 부담하게 됩니다. MONCLER는 교환 대상 제품을 수령한 후 해당 제품이 위의 모든 요건을 충족했는지 검사합니다. 그다음 MONCLER는 고객님이 선택하신 사이즈와 색상이 창고에 있는지 교환 대상 제품의 현재 재고 상태를 확인합니다. 선택하신 제품의 재고가 없으면, MONCLER는 고객님의 교환 요청을 처리할 수 없으므로, 반품 정책에 명시된 절차에 따라 해당 제품의 구매 당시 가격을 고객님께 환급하고 이 사실을 통지합니다. 선택하신 제품의 재고가 창고에 있으면, MONCLER는 고객님의 교환 요청을 처리하고 교환해드린 제품의 배송을 알리는 확인 이메일을 보내드리며, 배송은 교환 품목을 창고에서 수락하는 즉시 이행됩니다. MONCLER는 해당 배송을 담당할 택배 업체를 선택하고 배송비를 전적으로 부담합니다.

교환해드린 제품의 가치가 원래 제품의 가치와 동일한 경우, 고객님은 어떠한 비용도 부담하지 않습니다. 단, 교환해드린 제품의 가치가 원래 제품의 가치보다 높을 경우 고객님께서 차액을 지급하셔야 합니다. 만약 교환해드린 제품의 가치가 원래 가치보다 낮은 경우, 고객님은 부담하실 비용이 없으며 차액을 환급받게 됩니다.