Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Часто задаваемые вопросы

УХОД ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Смотреть все
Если вам нужна помощь или дополнительная информация о наших изделиях, вы можете:

– обратиться к авторизированному представителю, продавшему изделие, или в любой бутик Moncler.

– в случае покупки онлайн или покупки в другом магазине вы можете связаться с нашей Клиентской Службой, заполнив следующий Бланк с информацией об уходе.

Пожалуйста, укажите как можно больше деталей для того, чтобы мы смогли помочь вам.

Мы хотели бы предупредить вас о том, что не всегда изделия подлежат ремонту, однако мы постараемся решить возникшую проблему.

В нашем разделе Вопросы и ответы вы сможете найти советы по уходу за изделиями.
Инструкции по уходу могут быть найдены на:

• на этикетках, расположенных на изнанке вашего изделия Moncler

• на странице изделия на Moncler.com, на которой указан состав и советы по уходу

Для правильного ухода необходимо следовать инструкциям, указанным на внутренней этикетке изделия.

Избегайте попадания масляных или спиртовых растворов, таких, как духи, косметика, дезинфицирующие средства для рук и т.д., поскольку они могут стать причиной появления пятен или повредить ткань.

В случае появления обширных пятен мы рекомендуем сразу же очистить изделие для того, чтобы предотвратить их впитывание в материал.
Пред чисткой мы рекомендуем изолировать фурнитуру (например: язычок молнии) для того, чтобы избежать возможных повреждений.

Контакт с шершавой текстурой может повредить ткань, стать причиной вытянутых нитей и царапин в местах, подверженных наибольшему износу, а также вдоль срезов. Поэтому мы рекомендуем избегать контактов с данными поверхностями.

Храните ваше изделие в сухом прохладном месте, избегайте продолжительного воздействия солнечных лучей, высоких температур или влаги.
Складки могут навсегда испортить вышивку, декоры, бусины, заклепки, настоящий и синтетический мех, вставки из кожи и другие деликатные детали. Мы рекомендуем аккуратно хранить изделие.
Мы также советуем иногда доставать изделие для проветривания.
Для большинства наших курток рекомендуется использовать сухую чистку. Пожалуйста, всегда внимательно изучайте инструкции по уходу, указанные на этикетке на изнанке изделия Moncler.

Изделие можно чистить дома только если это указано на этикетке. При домашней чистке мы рекомендуем обратить особое внимание на следующие моменты:

• не перегружайте стиральную машину в случае, когда разрешается машинная стирка

• избегайте замачивания

• сушите изделия на горизонтальной поверхности

• при сушке курток с наполнителем из пуха периодически встряхивайте изделие и слегка нажимайте на выпуклые полосы для того, чтобы перераспределить наполнитель

• в случае материалов, отличных от нейлона (например: фланели, вельвета и т.д.) на последнем этапе обработайте изделие щеткой, используя специальную щетку для ткани

Чистка изделий из меха и кожи должна осуществляться специалистами.

Для хранения мы рекомендуем повесить изделие на плечики, не сдавливая его.

ГИД ПО РАЗМЕРАМ

Смотреть все
Moncler создал универсальную таблицу соотношения размеров разных стран.

Таким образом вы сможете легко выбрать правильный размер, поскольку наш Гид по размерам включает в себя системы основных стран.

Гид по размерам доступен на странице каждого изделия.

Если у вас возникли сомнения по поводу размеров, вы всегда можете связаться с нами.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Смотреть все
1. Когда произошла кибератака?
Кибератака была идентифицирована и пресечена 22 декабря. Поскольку злоумышленники использовали крайне сложные технологии, процесс восстановления хода событий и оценка возможного ущерба заняли достаточно много времени. Однако клиенты были проинформированы о случившемся как только расследование подтвердило возможную потерю личных данных.


2. Как проверить были ли мои данные утеряны во время кибератаки и если да, то какие?
На данный момент мы можем подтвердить факт неавторизованного доступа с возможной потерей информации, которая может содержать и Ваши личные данные, в том числе контакты и/или информацию об осуществленных покупках. Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


3. Какое значение имеет данное уведомление? Какие меры мне нужно предпринять?
В соответствии с действующим законодательством по защите персональных данных в данном случае мы должны уведомить заинтересованные стороны о возможных последствиях кибератаки.
К тому же, мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин, пароль и т.д.), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


4. Что конкретно означает термин "нарушение безопасности данных"?
"Нарушение безопасности данных" - это цифровое происшествие, затрагивающее персональные данные заинтересованных сторон. В данном случае речь идет об неавторизованном доступе третьих лиц к информационным системам нашей компании, что может привести к потере некоторых Ваших персональных данных, в том числе контактные данные и/или информации об осуществленных покупках.
Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


5. Мне необходимо сделать официальное заявление в уполномоченные органы?
Нет, лицом, уполномоченным заявить о случившемся, является компания Moncler, которая сразу же отправила официальное заявление Гаранту по защите личных данных и в органы полиции. Мы рекомендуем в будущем в случае, если Вы станете жертвой преступления (например: кражи личных данных и/или мошенничества), сразу же сделать соответствующее заявление в компетентные органы.


6. Данные моей кредитной карты были украдены? Мне нужно заблокировать мою кредитную карту или другие платежные инструменты?
Данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


7. Мне нужно связаться с отделом безопасности и по борьбе с мошенничеством моего банка?
Нет, данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


8. Мне нужно сменить личные документы, электронный адрес и номер телефона?
Нет, мы считает, что в этом нет необходимости. В любом случае мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин и пароль), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


9. Как я могу приобрести ваши изделия безопасным способом?
Мы гарантируем безопасность приобретения наших изделий как в магазине, так и на сайте, поскольку все системы были проверены и восстановлены.
К тому же компания усилила действующие меры безопасности.


10. Мне нужно изменить все используемые пароли?
Для гарантии безопасности и в случае кибератак мы рекомендуем Вам всегда избегать использования паролей, которые могут быть легко расшифрованы на основе персональных данных. Если Вы используете такие пароли, то мы предлагаем их изменить.


11. Если я сделал покупку только в магазине (а не в онлайн-бутике) я тоже рискую стать жертвой мошенничества?
Нет, способ осуществления покупки не имеет значения. Однако мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать пароль, который можно легко расшифровать на основе Ваших персональных данных.


12. Мне следует удалить и заново установить приложение Moncler для мобильного устройства?
Нет, удаление и повторная установка не имеют смысла и не влияют на улучшение безопасности. Мы просто рекомендуем изменить пароль для входа в приложение Moncler, если он может быть расшифрован на основе Ваших персональных данных.


13. Я могу удалить мои данные из ваших систем? Вы имеете право в любой момент отозвать согласие на обработку Ваших личных данных и закрыть аккаунт на сайте. Исключение составляет информация, которая должна храниться в соответствии с действующим законодательством. Вы можете сделать это, отправив письменный запрос в Клиентскую службу, выбрав тему "Конфиденциальность" в специальном бланке в разделе “Свяжитесь с нами” на сайте.


14. Я рискую, если мои данные останутся в ваших системах?
Нет, поскольку все системы были проверены и восстановлены. К тому же мы усилили действующие меры безопасности.