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購物

傳承、獨特和創新精神驅使我們征服卓越的最高峰。

我們提供眾多的網上和店內服務讓您享受無縫的購物體驗。

您可使用多種安全付款方式和運送選項於網上購物。您可選擇將貨品送到私人地址或我們的其中一間專門店。
於網上下訂單後,您能夠查看購買詳情、追蹤商品準備情況,並在顧客服務區查看運送消息。

註冊客戶還可在My Moncler帳戶中找到所有最新消息。我們將透過訂單確認電郵和發貨確認電郵即時為您提供最新消息。
如您需要建議或幫助,請聯絡我們的客戶服務。Moncler風格顧問隨時為您服務!

為新訂單結帳時,您可選擇在您的電郵中接收直接付款連結。只需一按,即可安全付款!
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MONCLER BY ME

Moncler By Me是一項訂製服務,僅向在Moncler.com上註冊的客戶提供。

如要訂製您的外套,請進入Moncler.com的配置器並開始旅程。您可選擇您喜歡的顏色,添加個人化文字、符號和標誌。

當您對設計感到滿意,請繼續結帳以完成您的訂單。

如您尚未在Moncler.com上註冊,您可在結帳前建立您的My Moncler帳戶。
作為一項專屬服務,我們只接受有限數量的訂單。如我們暫時無法滿足您的需求,我們邀請您加入我們的等候名單。當我們能夠處理您的需求時,將立即通知您。

下訂單後,我們將仔細審查您提出的個人化需求。如有任何措辭或內容不符合Moncler By Me法律免責聲明,訂單將被取消,並透過結帳時選擇的相同付款方式退款。

如您的訂單被取消,我們邀請您製作一件新外套。

如需了解更多資訊,請隨時聯絡我們的顧客服務
您的外套獨一無二,並專為您而設計。訂製商品可能需要4到8週的時間發貨。
每件Moncler by Me外套的預計送遞時間均在結帳時註明。

於網上下訂單後,您能夠查看購買詳情、追蹤商品準備情況,並在您的My Moncler帳戶查看運送消息。

當您的外套準備好發貨時,我們將透過電郵通知您。

如您的訂單包含不同的商品,每個產品將在我們的倉庫有存貨後立即發貨給您。
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產品護理

如您需要進一步協助或對您的產品有任何疑問,您可:

• 前往購買該商品的授權零售商,或任何Moncler專門店

• 如您在網上購買或從其他店鋪購買,您可填寫以下售後護理表格聯絡我們的客戶服務。

請盡可能提供一切詳細資料,以便獲得最佳的協助。

謹此通知,並非所有商品都能夠維修,但我們將盡力提供協助。

在本節中,您可找到一些有關商品保養和維護的技巧。
保養說明可在以下位置找到:

• Moncler服裝內的護理標籤

• Moncler.com商品頁面上的成分和護理資訊

為了正確護理您的商品,應嚴格遵循服裝內部標籤上的說明。

避免接觸油或酒精類物質,如香水、化妝品、洗手液,這些物質可能影響布料並留下無法去除的污漬。

如污漬較大,我們建議立即清洗,以免污漬滲透到服裝物料內部。
清潔前,我們建議遮蓋配件(例如拉鏈頭),以避免清潔時損壞布料或配件。

接觸紋理豐富的表面可能損壞布料,導致最常用區域和邊緣出現拉線和刮痕。我們建議避免接觸此類表面,以保持商品完好無損。

將商品存放在陰涼乾燥的地方,避免長時間曝露在直射光、熱源或濕氣來源下。
過度包裝和折疊可能會永久損壞刺繡、藝術裝飾、珍珠、飾釘、真假毛皮、皮革嵌件和其他精緻部件。我們建議小心保存。
我們還建議不時將商品從存放處取出,讓其透氣。
我們的大多數外套都建議乾洗。請務必參閱Moncler 服裝內附的護理標籤,了解具體的清潔說明。

如護理標籤說明允許,則可以在家清潔商品。在家清潔商品時,我們建議特別注意:

• 如可機洗,請勿使洗衣機超載

• 避免浸泡

• 平鋪晾乾

• 如為羽絨外套,在乾燥過程中定時移動羽絨外套,並輕輕按壓絎縫間的羽絨,使羽絨重新分佈並使其蓬鬆

• 如為尼龍以外的布料(例如法蘭絨、絲絨……),請在清潔過程結束時使用專用布料刷刷洗商品

毛皮和皮革可以委託專家清洗。

存放時,我們建議將商品懸掛起來,不要擠壓。
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尺寸指南

Moncler建立了通用尺寸系統,旨在為所有國家/地區提供獨特的參考數據。

透過參考我們的尺寸指南,您可輕鬆找到最適合您的尺寸,該指南提供了所有主要國家/地區尺寸系統的換算表。

尺寸指南可在每個產品的頁面上方便地找到。

如對尺寸和版型有任何查詢,請隨時聯絡我們
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付款

您可使用以下付款方式在Moncler.com上購物:

- 所有主要信用卡,包括美國運通卡、中國銀聯、Maestro、Mastercard、VISA。
- 特定流動付款方式,包括支付寶、Apple Pay、Google Pay、PayNow、PayPal、微信支付。

請注意,您的帳單地址必須與信用卡月結單上的地址一致。

我們誠邀您在結賬時驗證適用的付款方式。

根據付款方式,訂單完成後可能會立即收取訂單金額,或可能需為付款預先授權。

對於需要預先授權的付款方式,每件商品的金額只會在準備好發貨後收取。然而,請注意,所有個人化商品均需在結帳時付款。
Moncler網上商店為您的所有購物過程提供最大程度的安全保證。我們採用最先進的加密服務(SSL)和受保護的連線。您可從「HTTPS」網址前綴及瀏覽器地址欄中出現的鎖頭符號中看到。

請參閱私隱和Cookie政策,詳細了解我們如何安全管理付款資訊。
請確保結帳時輸入的資料正確無誤。如系統仍不接受您的訂單,請聯絡您的銀行,因為銀行或會阻止交易。您亦可聯絡我們以獲得更多協助。

每張訂單目前僅接受一種付款方式。
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運送

在Moncler.com上,您可選擇最適合您的運送選項:

特快配送
自發貨確認日起3至4個工作天內運送
免費


特快運送的準備時間為1至2個工作天。

請注意,工作天為週一至週五,我們的配送中心在國定假日休息: 1月1日; 4月1日, 25日; 5月1日; 8月15日; 11月1日; 12月25日, 26日。
請在購買前預先計劃,因為這些日子不會發貨或運送商品。

請注意,自然災害或惡劣天氣可能會導致延遲運送。
基於安全原因,所有在Moncler.com上購買的商品都需要在送達時簽收。

所有訂單均由UPS運送。如無人簽收包裹,快遞員將在其後的3個工作天嘗試配送。

3次運送失敗後,您的訂單將自動退回Moncler。
可以在結帳頁面透過選擇「運送至」來選擇所有適用的運送目的地。

訂單的送貨地址必須與您下訂單的國家/地區一致。請從每個頁面一角的連結為您的訂單選擇正確的國家/地區。

請注意,某些商品(例如香水)在某些國家或地區受到運送限制。您可在結帳時檢查您選擇的地址是否符合運送條件。
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換貨及退貨

對於在Moncler網上商店購買的任何商品,您可在送達日期後20天內申請退貨。填寫退貨表格後,您有最多14天的時間將包裹運回我們的配送中心。

退回的商品必須符合我們的退貨政策:

• 退回時必須未磨損、未損壞且未使用,附上所有標籤並包含原包裝

• 如您想退回鞋履,請將其放入原包裝盒中退回

• 包裹只能從其送達的同一國家/地區運回

• 網上購買或從Moncler.com上訂購並透過專門店取貨

• 快遞員送達商品後的20天內

如滿足上述所有條件,則:

• 在您收到包裹後,透過退貨按鈕點擊申請,如您尚未註冊,請填寫網上退貨表格

• 將運送標籤換成UPS預付退貨標籤

• 填寫包裹隨附的三份運送單據。如表格不完整,包裹將無法透過海關,並被退回給您。請記得將其中一張放入退貨箱,並保留其他,以便在取件或投件時交給快遞員。

• 聯絡UPS 安排取件或將包裹投放在指定的投遞地點。

我們通常會在收到退貨後的3個工作天內核實並處理退貨。退款將在退貨被接受後發放,您將收到一封確認電郵。

有關行使退貨權條件的更多資訊,請參閱法律區域。

請注意,個人化商品和香水不接受退貨或換貨。如您需要有關我們退貨政策的更多資訊,請諮詢我們的法律區域。
Moncler透過UPS快遞提供免費退貨標籤,您可在包裹送達時在包裹中找到該標籤。

在送達後20天內填寫網上退貨表格。然後,您有最多14天的時間將包裹運回我們的配送中心。

如何送遞退貨商品:

1. 確保退貨符合我們的退貨政策

2. 將商品包裝在原始訂單包裝盒或任何堅固的紙箱中

3. 將預付UPS標籤貼在任何先前的投遞資料上。預付標籤為您提供免費退貨運費。

4. 填寫三張您收到的原始訂單發票副本。將其中一張放入退貨箱,並保留其他,以便在取件或投件時交給快遞員

5.將包裹投遞至您最近的UPS投遞地點或聯絡快遞員安排取件

請注意,對於某些偏遠地區,UPS不承保退貨服務,因此您的包裹中可能不包含預付退貨標籤。請直接聯絡我們的客戶服務,我們的團隊將為您提供替代的退貨取件服務。
如您希望使用其他快遞公司運送退貨商品,退貨運費將完全由您承擔。

在此情況下,我們建議您選擇可追蹤且有保險的運送服務,對於未使用我們的預付UPS標籤運送的退貨從而導致可能出現的丟失、損壞或被盜問題,Moncler.com概不負責。

請將您的包裹退回我們的配送中心:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
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專門店服務

Moncler.com讓您可在網上購買並在專門店取貨。

結帳時,只需選擇「專門店取貨」選項,然後在其中一個適用地點提取您所訂購的商品。
當商品可供取貨時,您將收到電郵通知。

您的訂單應在收到通知電郵後15天內領取,否則將被運回我們的配送中心。

要領取訂購的商品,您或註冊的禮物接收者需要出示:

• 有效的身份證明文件

• 送貨確認電郵(列印本或在流動裝置上)

如果其他人為您取貨,他們需要攜帶:

• 他們自己的身份證明文件

• 客戶的有效身份證明文件副本

• 送貨確認電郵(列印本或在流動裝置上)

授權書
我們的店舖將協助您於網上購買您到訪店舖時未能購買的商品。請隨時向我們的工作人員詢問更多資訊或聯絡我們的顧客服務,以了解有關這項便捷服務的更多資訊。
您可在收到包裹後20天內在指定專門店退回在Moncler.com上購買的商品。
透過我們的店舖搜尋器尋找可以提供此服務店舖。

請注意:

• 退回的商品必須未磨損、未損壞且未使用,附上所有標籤並包含原包裝

• 鞋履必須放在原包裝盒內退回

• 商品只能從其送達的同一國家/地區退回。不同國家/地區的專門店無法接受您的退貨。

我們的客戶顧問將負責檢驗退回的產品是否符合我們的退貨條件。

如接受退貨,我們的團隊將代表您將商品運回我們的配送中心,並以訂單原本使用的付款方式退款。

請注意,個人化商品和香水不接受退貨或換貨。如您需要有關我們退貨政策的更多資訊,請查閱法律區域。
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• 可將您喜愛的商品保存在願望清單內,創造您的獨特風格

• 「我的訂單」頁面可實時查看訂單和退貨狀態

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• 地址簿可讓您下次到訪時更購物更快捷

• 簡單的退貨程序

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