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Questions fréquentes

Entretien et Service après-vente

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Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien des articles.
Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.
Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.
Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions le permettent, les articles peuvent être nettoyés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Utiliser des sacs de lavage, notamment pour les articles en tricot

• Repasser sur l’envers

• En cas de textiles doux, brosser l’article à la fin du nettoyage - à l’aide d’une brosse adhésive dédiée.

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, nous vous recommandons de ne pas suspendre l’article et de ne pas le comprimer. Ceci pourrait étirer les fibres du tissu et déformer l’article.

Dans les cas de pièces en tricot (ex. cachemire, mohair, etc.), nous vous conseillons d’éviter de les porter de nombreux jours de suite. Ceci laissera aux fibres tricotées un temps de repos, favorisant l’intégrité esthétique de l’article.
Ne jamais laver les chaussures au lave-linge ou par trempage dans de l’eau. Ceci abîmerait les matériaux, ferait déteindre les couleurs et se décoller la semelle.

Pour nettoyer la semelle, frotter délicatement avec un chiffon blanc, non pelucheux et légèrement imbibé d’eau et de savon neutre.

Pour nettoyer le dessus :

• Sur du nylon et les textiles, utiliser une éponge biologique pour éliminer les taches et la poussière pouvant pénétrer dans le tissu

• Sur le nubuck, la croûte et le daim, utiliser une brosse à soies naturelles ou en plastique souple

• Sur le PVC, le cuir et le cuir vernis, utiliser un chiffon en microfibre

Avant de ranger les chaussures, assurez-vous qu’elles sont complètement sèches. Il est conseillé de laisser les chaussures en lieu frais et sec pendant quelques jours avant de les ranger.
Ne jamais laver les sacs au lave-linge ou par trempage dans de l’eau. Ceci abîmerait les matériaux, ferait déteindre les couleurs et se détacher la poignée.

Les sacs doivent être confiés à des spécialistes.
Utiliser de l’eau tiède pour nettoyer vos lunettes de soleil. En cas de verres incrustés, utiliser de l’eau tiède légèrement additionnée de savon neutre. Une fois secs, lustrer les verres avec la chiffonnette fournie.

Les ranger dans leur pochette et/ou étui fourni(e) lors de l’achat. À signaler que le rangement en lieux chauds (radiateurs, voitures, etc.) sur de longues périodes peut causer une déformation de la monture.