Cambi e Resi

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto è stato effettuato su Moncler.com, Moncler APP o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Moncler

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, clicca sul tasto resi dopo aver ricevuto il pacco e se non sei registrato compila il Modulo Resi online.

Normalmente verifichiamo e trattiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui vengono ricevuti. Il rimborso verrà emesso all’accettazione del reso, e ti verrà inviata una conferma via mail.

Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su Moncler.com in boutique selezionate entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Scopri dove sono disponibili questi servizi cercando "Reso in boutique" e "Cambio in boutique" nel nostro Store Locator. Questi servizi sono disponibili solo per gli articoli acquistati su Moncler.com o sull’app. Per gli articoli acquistati in boutique, si prega di fare riferimento alle condizioni di reso riportate sulla ricevuta.

Ti preghiamo di notare che:

- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

- Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.

- Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. Le boutique in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.

Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

Ti preghiamo di notare che per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Moncler ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.

Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro

Se hai smarrito la tua etichetta prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti.

In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto Moncler.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

I rimborsi online vengono normalmente accettati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro Centro Distribuzione.

Questi 3 giorni sono necessari per controllare che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di Procedura Resi. In caso il reso non sia conforme alle nostre condizioni, ti verrà spedito indietro.

Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai una mail di conferma una volta che il rimborso è stato effettuato.

Ti ricordiamo che il tempo necessario affinché l’accredito sia visibile sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento usato e le procedure bancarie locali.

Se sei un cliente registrato e vuoi cambiare un articolo del tuo ordine, puoi trovare i dettagli del tuo ordine nell’area “My Account”. Se non sei un cliente registrato, puoi completare il modulo Completa il Cambio nell’area Servizio Clienti entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Per ogni articolo che vuoi cambiare, seleziona il nuovo articolo e la ragione per il reso, e procedi con il cambio. In caso il nuovo articolo sia più costoso, ti verrà richiesto il pagamento della differenza. In caso il costo sia inferiore, verrai rimborsato per la differenza quando riceveremo il tuo reso.

Ricorda di seguire gli standard e le linee guida della nostra Procedura Resi per restituire il capo che desideri cambiare. In caso di cambio, ti ricordiamo che gli articoli possono essere cambiati solo una volta.

Il nuovo articolo ti verrà spedito quando il reso sarà ricevuto e accettato dal nostro Centro Distribuzione.

Inoltre, in caso tu desideri restituire e cambiare articoli diversi appartenenti allo stesso ordine, questi possono essere rispediti insieme.

Il team del Servizio Clienti è sempre a tua disposizione per consigli sui prodotti e sullo stile!

Il destinatario di un regalo può richiedere un reso o un cambio compilando l’apposito modulo dedicato, utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto originale, forniti dall’acquirente.

In caso di reso, il rimborso viene sempre effettuato sul metodo di pagamento originale e non può essere accreditato su una modalità di pagamento diversa.

In caso di cambio, se l’articolo selezionato ha un valore inferiore, la differenza verrà rimborsata sul metodo di pagamento originale. Se il nuovo articolo ha un valore superiore, alla persona che richiede il cambio verrà chiesto di pagare la differenza di prezzo.

Si prega di notare che, sia per i resi sia per i cambi, tutte le comunicazioni relative alla richiesta verranno inviate alla persona che ha effettuato l’acquisto originale.

Tutti i resi e i cambi sono soggetti ai termini della nostra Politica di reso. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione Cambi e resi delle nostre FAQ.