Domande frequenti

Puoi acquistare su Moncler.com utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Tutte le principali carte di credito, incluso American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA
- Selezionati metodi di pagamento tramite smartphone, incluso Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay

Ti preghiamo di notare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo riportato sull'estratto conto della carta di credito.

Ti invitiamo a verificare al checkout i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine.

In base al metodo di pagamento selezionato, l'importo dell'ordine può essere addebitato al momento del completamento dell'ordine o, in alternativa, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione del pagamento.

Per i pagamenti richiedenti una pre-autorizzazione, l'importo di ogni articolo è addebitato esclusivamente una volta che lo stesso è stato preparato per la spedizione. Tuttavia, ti preghiamo di notare che per tutti gli articoli personalizzati l'addebito avviene al checkout.

Lo Store Online Moncler garantisce la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti. Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Trova maggiori informazioni su come gestiamo in modo sicuro i dati di pagamento nella Privacy e Cookie Policy.

Assicurati che i dati inseriti al checkout siano corretti. Se il sistema non accetta di nuovo il tuo ordine, contatta la tua banca in quanto potrebbe aver bloccato la transazione. Puoi sempre contattarci per ulteriore assistenza.

Al momento accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

Tutti i prezzi sono inclusivi di IVA. Al momento non è possibile ricevere rimborsi fiscali per acquisti effettuati su Moncler.com.

In via eccezionale, siamo in grado di offrire un rimborso IVA ai non residenti UE i quali abbiano:
- acquistato una giacca Moncler By Me selezionando il Pick Up in Store al checkout
- acquistato una giacca Moncler By Me tramite il servizio Click From Store nelle nostre boutique

Al momento il servizio è disponibile in Austria, Francia, Germania, Italia e Spagna.

Attenzione, l’ordine deve includere una sola giacca Moncler By Me. Se desideri acquistare più di una giacca personalizzata e vorresti usufruire del rimborso fiscale, ti suggeriamo di effettuare ordini separati.

Il servizio di rimborso fiscale è disponibile per i clienti non residenti UE che abbiano acquistato una giacca Moncler By Me selezionando l’opzione Pick Up in Store al checkout o tramite il servizio Click From Store nelle nostre boutique. Al momento il servizio è disponibile in Austria, Francia, Germania, Italia e Spagna.

Per richiedere il servizio, offerto in collaborazione con Global Blue, completa il tuo ordine selezionando l’opzione Pick Up in Store e seguendo le istruzioni fornite al checkout.

Una volta completato l’ordine riceverai una mail con il link al modulo per richiedere il rimborso, che dovrà essere compilato entro fine giornata. Un Consulente Clienti si occuperà di verificare che i tuoi documenti corrispondano con quanto indicato, quindi ricordati di portare con te il passaporto quando ti recherai in boutique a ritirare l’ordine. Una volta verificate le informazioni, ti verrà consegnato il documento per il rimborso IVA. Ricorda che questo documento deve essere convalidato dall’Ufficio Dogane.

Se preferisci ordinare in boutique con il servizio Click from Store, i nostri Consulenti saranno felici di compilare il modulo al posto tuo al momento dell’ordine e consegnarti il documento al ritiro del capo. Nel caso decidessi di utilizzare il servizio Click from Store dalla boutique richiedendo la consegna a domicilio del capo, riceverai il documento per il rimborso via email al momento della consegna.

Dopo aver ricevuto copia cartacea del documento per il rimborso, dovrai richiederne la convalida da parte dell’Ufficio Dogane (il documento riceverà un timbro) prima di uscire dall’Unione Europea. Attenzione, il tempo utile per richiedere il timbro potrebbe variare in base al Paese.

Una volta convalidato il documento, potrai recarti presso uno dei punti rimborso di Global Blue (o di uno dei suoi partner), o lasciare il modulo timbrato, con i relativi dati per il pagamento, presso una delle cassette di raccolta Global Blue.

Puoi richiedere un rimborso annuale recandoti presso uno dei punti di rimborso Global Blue o nelle VIP lounge Global Blue. In questo caso, ti sarà richiesto di fornire i dati della carta di credito come garanzia.

Per maggiori informazioni sulla procedura di rimborso visita il sito Global Blue.

Il tuo documento per il rimborso fiscale deve rispettare quanto segue:
- l’indirizzo di fatturazione deve trovarsi fuori dall’Unione Europea
- i dati presenti sul modulo dovranno essere quelli della persona che esporterà il prodotto
- è obbligatoria la convalida da parte della dogana. Nel caso in cui il timbro non fosse stato richiesto prima di lasciare l’UE, non sarà più possibile richiedere il rimborso IVA.

I prodotti dovranno essere inutilizzati nel momento in cui lasciano l’UE.

Ricorda che per le giacche Moncler By Me non è disponibile il servizio cambi e resi, tranne che nel caso di problemi di qualità.
In questo caso, il nostro Servizio Clienti sarà pronto ad aiutarti.

In caso di richiesta online per il rimborso, non sarà possibile richiedere la fattura dell’acquisto.