본 반품 정책(이하 "반품 정책")은 고객이 www.moncler.com 웹사이트(이하 "웹사이트")에서 구매한 제품을 반품하는 방식에 적용됩니다.

웹사이트에서 구매한 제품은 주식회사 몽클레르 코리아(Moncler Korea Inc.)(이하 “몽클레르” 또는 “판매자” 또는 “당사”, 주소: 서울특별시 강남구 압구정로 458 몽클레르 빌딩, 06015, 사업자등록번호 261-81-22990)가 직접 판매하는 것입니다.



1. 철회권 행사 절차



몽클레르는 고객에게 최상의 만족도를 제공하고자 노력하고 있습니다. 어떤 이유로든, 주문하신 제품에 만족하지 못하는 경우 주문을 취소하고 구매한 제품을 반품할 수 있습니다.

고객은 웹사이트에서 구매한 제품을 수령한 날로부터 칠(7)일 이내에 반품 여부를 결정하여 당사에 통지해야 합니다(여러 제품을 구매한 경우 개별 제품의 수령일로부터 7일 이내). 또는 구매 시점에 “부티크 픽업” 옵션(가능한 경우)을 선택한 경우 몽클레르 부티크에서 제품을 수령한 날짜로부터 7일의 기한이 시작됩니다(부티크에서 제품을 수령할 수 있는 날로부터 15일 이내에 제품을 수령하지 못한 경우에는 그러한 통지가 발송된 것으로 간주). 통지 방법은 다음 중 하나에 따릅니다.

(a)  웹사이트의 클라이언트 서비스에서 확인 가능한 온라인 반품 신청서(“반품 신청서”)[하이퍼링크 삽입]를 작성합니다.

또는

(b)  무료 전화번호(003083210794)로 문의할 수 있습니다.

1.1 온라인 반품



철회권에 따라 반품된 제품은 판매자가 철회권 행사 결정을 통지 받은 날짜로부터 칠(7)일 이내에 그 제품이 배송된 국가에서 몽클레르로 반송되어야 합니다. 주소는 제품 포장에 들어있는 반품 라벨(선지불, 스탬프 표기)에 기재되어 있습니다(당사의 무료 수거 서비스를 이용하려면 반품 신청서에 명시된 지침에 따라야 합니다). 지정된 배송 업체를 통해 회수 가능하며, 원하는 경우 다른 배송업체나 우편 배송을 통한 반품도 가능합니다.

반품 신청서에 기재된 배송업체를 이용할 경우, 반품 배송비는 몽클레르가 전액 부담하며 언제든지 배송을 추적할 수 있습니다. 이 경우 고객은 패키지에 포함된 반품 신청서의 지침을 따르고, 지정된 배송업체에 연락하여 제품 회수를 접수합니다. 

고객이 다른 배송업체 또는 그 밖의 우편 배송 방식을 사용하여 제품을 반품하기로 한 경우, 고객은 당사의 반품 지침에 따라 사전에 배송 비용을 부담해야 하며, 운송 중 발생 가능한 제품의 분실 또는 손상에 대한 책임을 져야 합니다. 고객이 당사의 추천 배송업체를 통한 선불 방식을 사용하지 않더라도 당사는 고객 보호를 위해 반품된 제품은 택배사를 통해 반송할 것을 권장합니다.

1.2. 부티크에서 반품



다른 방법으로 고객은 주문 제품이 택배 배송되었던 국가에서 몽클레르 부티크를 선택하여 제품을 직접 반환할 수 있습니다(부티크 목록 관련 웹사이트 참조). 고객은 원래 포장 상태 그대로의 제품을 판매 직원에게 전달하고 원래 포장에 포함되어 있던 배송 영수증과 주문 배송 시 패키지 안에 포함된 더스트 백도 함께 반환하면 됩니다. 이 방식의 반품은 제품 수령일로부터 칠(7)일 이내에 이행되어야 합니다. 이 경우 고객은 어떠한 비용도 부담하지 않습니다. 제품 수령 후 칠(7)일 이내에 고객은 기존 포장에 포함되어 있던 배송 영수증과 함께 선택한 몽클레르 부티크 판매 직원에게 제품을 전달합니다. 판매 직원은 반품 신청서를 작성하고 제품이 본 반품 정책 및 판매 약관에 명시된 조건에 부합하는지 확인합니다. 제품이 판매 직원에게 전달되면 회사가 반품을 승인한 것으로 간주됩니다.

2. 반품 조건



다음 각 조건이 모두 충족되는 경우 고객이 반품 권리를 올바르게 행사한 것으로 간주됩니다.

• 제1조에 명시된 대로, 고객이 (a) 다음 링크에서 제공되는 온라인 서식을 정확하게 작성하여 제출하거나 (b) 구매한 제품을 수령한 날(여러 제품을 구매한 경우 개별 제품을 수령한 날)로부터 칠(7)일 이내, 또는 구매 시 “부티크에서 수령” 옵션을 선택한 경우 몽클레르 부티크에서 제품을 수령한 날로부터 칠(7)일 이내에 클라이언트 서비스에 연락해야 합니다.
• 해당 제품의 특성을 확인하기 위해 소비자가 제품을 착용할 권리를 제외하고는, 손상되지 않고 착용하지 않은 새 제품이어야 하며 세탁하지 않은 상태로 반품되어야 합니다. 몽클레르는 손상 또는 오염되었거나, 제품 특성을 확인하는 데 반드시 필요한 고객 확인 이외의 목적으로 제품이 명백히 사용되었다고 보여지는 제품에 대해서는 반품을 거부할 수 있습니다. 판매자는 어떠한 경우에도 권리를 보호하기 위해 고객을 상대로 법적 조치를 취하거나 위에 언급된 원칙에 예외를 둘 수 있으며, 이는 사례별로 자체 재량에 따라 평가됩니다.
• 제품에는 식별 태그와 라벨, 일회용 씰이 그대로 부착되어 있어야 합니다.
• 고객은 온전한 기존 포장 상태 그대로의 제품을 판매 직원에게 전달하고 기존 포장에 포함되어 있던 배송 영수증과 주문 배송 시 패키지 안에 포함된 더스트 백도 함께 반환해야 합니다.
• 반품된 제품은 구매계약 취소 결정을 통지한 날짜로부터 칠(7)일 이내 배송 패키지에 포함된 무료 반송장(선지불, 스탬프 표기) 주소로 당사에 반송되어야 합니다(당사의 무료 수거 서비스를 이용하려면 반품 신청서에 명시된 지침에 따라야 합니다). 고객이 제품 배송 국가에서 이용 가능한 moncler.com 웹사이트의 몽클레르 부티크 목록 중 한 곳에서 제품을 반품하기로 결정했다면 제품 수령일부터 칠(7)일 이내에 부티크 판매 직원에게 제품을 전달해야 합니다.

위에 명시된 모든 요건이 충족되면 몽클레르는 구매한 제품 가격 전액을 환불할 것입니다. 

2.1. 식별 태그

회사가 판매하는 모든 제품은 각 제품만이 가지고 있는 고유 정보를 담은 식별태그를 부착하고 있습니다. 태그를 제거하지 말고 제품을 착용해 보아야 합니다. 태그가 제거된 상태로 반환된 제품은 반품이 승인되지 않습니다. 손상, 결함, 잘못된 제품을 반환하는 경우에도 제품에 식별 태그가 부착되어 있어야 합니다.

2.2. 몽클레르의 반품 승인 거부

반품된 제품이 승인되지 않는 경우 합리적인 기한 내 최대한 빨리 고객에게 이메일로 통지합니다. 이 경우 고객은 본인 부담으로 제품을 재배송 받을 수 있습니다. 반품이 거부되어 재배송되는 경우 기존 포장(더스트 백)이 포함되지 않을 수도 있습니다. 고객이 위 배송을 거부하는 경우 몽클레르는 제품의 구매 대금은 물론, 고객이 해당 제품을 거부 및 포기한 것으로 간주하여 해당 제품을 보유할 권리를 가집니다.

2.3. 철회권 행사에 대한 예외 사항



위 항의 조항을 제한하지 않고, 다음의 경우에는 철회권이 적용되지 않습니다.

• 배송 후 밀봉 제품을 개봉한 경우(건강 보호 또는 위생상의 이유로 제품 반품이 부적절한 경우)
• 밀봉된 오디오/비디오 기록 또는 컴퓨터 소프트웨어 또는 기타 디지털 요소가 내포된 제품이 배송 후 개봉된 경우
• 고객의 상세 주문 사항이 제품에 반영된 경우 또는 특별 주문으로 제작된 제품인 경우
• 배송 후 다른 품목과 섞여 구별할 수 없게 된 제품인 경우
• 다운로드가 시작된 모든 디지털 서비스 또는 콘텐츠인 경우(철회권이 명시적으로 포기됨).

3. 환불 조건 및 절차



몽클레르가 반품된 제품을 수령하고 모든 요건을 충족하는지 검사한 후 고객에게 반품 승인 사실을 이메일로 통지합니다. 당사는 사용된 결제 방식(신용/직불카드, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat 등)으로 취소된 구매 제품의 대금을 전액 환불할 것입니다. 환불금은 배송료가 지불된 경우 표준 배송비(단, 특송 옵션에 따른 추가 비용, 선물 포장비, 고객이 선택한 옵션에 따른 추가 비용 제외)를 포함하며, 환불 조건은 아래와 같습니다.

• 몽클레르 무상 수거 서비스를 이용하는 경우: 회사 창고가 반품된 제품을 수령하고 확인한 날로부터 삼(3)일 이내
• 고객이 직접 제품을 반품하는 경우: (i) 몽클레르가 고객이 반품한 제품을 수령한 날 또는 (ii) 고객이 제품을 반송했다는 증빙을 당사에 전달한 시점 중 먼저 도래한 때로부터 삼(3)일 이내.
• 고객이 당사 부티크 중 한 곳으로 제품을 반품하는 경우: 판매 직원이 위 섹션에 명시된 반품 조건의 준수 여부를 확인하는 절차를 완료한 즉시.
• 어떠한 경우에도 신용카드로 결제한 경우 신용카드 발급사의 절차에 명시된 기간 내에, 이 경우 당사는 즉시 신용카드 발급사에 통보하여(반품된 제품을 수령한 즉시 또는 고객이 제품을 반송했다는 증거를 당사에 제공한 날 중 가장 빠른 날로부터) 환불을 진행합니다.

고객은 반품된 제품의 특성, 기능 또는 성질을 확인하는 데 반드시 필요한 고객 확인 이외의 목적으로 사용하여 발생된 제품의 가치 하락에 대해 책임져야 합니다. 몽클레르는 반품된 제품에 발생된 손상에 해당하는 금액을 환불하지 않고 어떠한 경우에도 권리를 보호하기 위해 고객을 상대로 법적 조치를 취할 권리가 있습니다. 

상기 권리를 침해하지 않고 몽클레르는 반품된 제품이 상기 조건을 충족하는지 확인한 후 환불 기간은 고객이 사용한 결제 유형에 따라 다릅니다. 일부 사례를 들자면 다음과 같습니다.

• 신용/직불카드로 구매한 경우 - 환불 시점은 신용카드 회사 정책에 따라 달라집니다.
• 은행 송금으로 지불한 경우 - 제품 대금은 구매 당시 은행 계좌로 이체되며, 환불 시점은 고객이 주문서에 제공한 정보에 따라 달라집니다. 은행 송금 방식으로 환불금을 수령하려면 은행 계좌를 보유해야 합니다.

4. 제품 교환



대안으로서, 고객은 해당 금액을 환불받는 대신 구매 제품을 다른 제품으로 교환할 수 있습니다(맞춤 제작 제품 제외). 이 경우 아래 조건이 적용됩니다.

• 고객은 몽클레르 웹사이트의 반품 신청 페이지에서 온라인 교환 옵션(“제품 교환하기”)을 선택하고 교환 사유를 구체적으로 적시해야 합니다.
• 고객은 구매한 제품 하나 또는 그 이상을 다른 모델 제품으로 교환하거나 다른 사이즈/컬러의 동일한 제품으로 교환을 요청할 수 있습니다. 이용할 수 있는 교체 옵션은 온라인 서식 “제품 교환하기”에 명시되어 있습니다.
• 고객은 주문 교환 신청서를 작성하고 제품 수령일로부터 십사(14)일 이내에 당사에 전자적으로 이를 전송하여 하나 이상의 구매 제품의 교환을 요청할 수 있습니다.
• 고객은 구매한 제품 각각 교체 요청서를 제출할 수 있으며, 같은 제품에 대해서는 한 건의 교환만 허용됩니다.
• 고객이 교환 요청하는 제품은 교환 요청일로부터 칠(7)일 이내에 기존 포장 상태로 배송 영수증과 함께 반품되어야 합니다. 제품은 손상되지 않고, 착용하지 않은 새 제품이어야 하며 세탁하지 않은 상태여야 합니다(단, 제품의 특성을 확인하기 위한 시착용은 제외). 제품에는 식별 태그와 일회용 씰이 부착된 라벨이 그대로 남아 있어야 합니다.

고객이 품목 교체를 요청하는 교환 신청을 할 경우, 모든 위의 조건이 올바르게 충족된다면 당사는 관련 확인 이메일을 보내어 고객 요청을 처리할 것입니다. 상기 모든 조건이 충족되지 않는 경우 몽클레르는 고객에게 그 사실을 통지하고 제품이 이미 발송되었다면 고객 부담으로 제품을 반송할 것입니다. 

교환 대상 제품을 수령하면 몽클레르는 제품이 상기 모든 요건의 충족 여부를 점검합니다. 그 후 창고에 교환하는 제품의 재고 여부와 고객이 선택한 사이즈 및 컬러 제공 가능 여부를 확인합니다. 선택한 제품의 재고가 없는 경우 회사는 교환 요청을 승인할 수 없으며 고객에게 본 반품 정책에 명시된 절차에 따라 기존 구매 제품의 가격을 환불하고 이메일로 통지할 것입니다. 선택한 제품의 재고가 창고에 있는 경우 회사는 교환 요청을 승인하고 교환 제품의 발송 사실을 귀하에게 이메일로 통지할 것입니다. 배송은 교환 제품이 창고에서 승인되는 즉시 실행될 것입니다. 교환 제품의 발송비는 배송업체를 선정하는 당사가 부담합니다.

교환 제품 가격이 원제품과 동일한 경우 고객은 추가로 대금을 지불하지 않아도 됩니다. 교환 제품 가격이 기존 제품보다 높은 경우 고객은 그 차액만 새로 결제하면 됩니다. 교환 제품 가격이 원제품보다 낮은 경우 결제가 이루어지지 않으며 고객은 차액을 환불받게 됩니다.