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Notre but est de vous garantir entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande sur le site canadien ne vous satisfaisait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner tout article acheté et non utilisé. Vous devez nous informer de votre décision : (a) en utilisant le formulaire de retour disponible en ligne sur le site (le « Formulaire de retour ») ; ou (b) en nous contactant via notre formulaire en ligne ou via le numéro vert dans un délai de vingt (20) jours à compter de la date de réception des produits achetés (ou si vous avez acheté plusieurs articles, la date de réception du dernier produit) sur le Site canadien ou, si l’option « Retrait en boutique » (si disponible) a été sélectionnée au moment de l’achat, à compter de la date de retrait de la commande en boutique. Tous les frais de livraison sur la commande d’origine sont définitifs et ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez expédier votre retour, veuillez prendre soin de renseigner le Formulaire de retour* publié sur le Site dans l’espace Service client, de façon à ce que nous puissions vous fournir un Numéro de retour.

Vous pouvez également retourner vos produits directement dans l’une des boutiques Moncler dont la liste figure sur moncler.com et les confier à un conseiller de vente dans un délai de vingt (20) jours à compter de la date à laquelle les produits ont été reçus.


Annulation de commande avant expédition


Merci de bien vouloir noter que, dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer votre commande en vue de vous garantir une livraison ponctuelle. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veillez à nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne ou notre numéro vert. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande, si nous n'avons pas encore commencé à préparer votre commande. Au cas où la commande aurait déjà été expédiée et ne pourrait pas être annulée, vous pourrez en tout état de cause retourner ou échanger vos article(s) conformément à la présente Politique.


Conditions de retour


Les produits que vous souhaitez retourner :

  • à l’exception des articles retournés directement à l’une des boutiques Moncler, peut nous être envoyé uniquement après avoir renseigné et envoyé le Formulaire de retour disponible sur le Site canadien moncler.com dans un délai de vingt (20) jours à compter de la date de livraison ou, si au moment de l’achat vous avez sélectionné l’option « Retrait en boutique », avant la date de retrait dans le point de vente ; en renseignant et en envoyant notre Formulaire de retour en ligne, vous recevrez votre Numéro de retour, que vous devez indiquer sur votre étiquette d’expédition de retour ;
  • ne doivent avoir été ni portés, ni utilissés, ni lavés et être intacts ;
  • doivent présenter toutes les étiquettes encore attachées et intactes ;
  • doivent être retournés complets avec tous leurs accessoires ;
  • doivent être envoyés dans leur emballage d’origine ;
  • doivent être retournés à notre entrepôt dans un délai de vingt (20) jours à compter de la livraison ou, si vous décidez de retourner les produits directement dans une boutique Moncler, ils doivent être remis au conseiller de vente dans un délai de vingt (20) jours à compter de leur date de réception ;
  • doivent être envoyés en une seule fois ; les produits appartenant à une même commande doivent nous être retournés en même temps ; et
  • doivent être expédiés depuis les États-Unis.

Si vous décidez de retourner les produits directement dans une boutique Moncler indiquée sur moncler.com/us, sans avoir en conséquence à les expédier depuis votre domicile, vous ne supporterez aucun frais et ne serez pas tenu de remplir le Formulaire de retour en ligne. Il vous suffira de remettre les produits, l’emballage d’origine et le bon de livraison à un conseiller de vente de la boutique Moncler concernée dans un délai de vingt (20) jours à compter de la date de réception des produits.

Le conseiller de vente vérifiera que les produits sont toujours munis de leurs étiquettes et répondent aux conditions figurant sur les Conditions générales de vente. Si des défauts sont identifiés lors du contrôle préliminaire, le conseiller de vente ne pourra pas accepter les produits et vous demandera de contacter directement le Service client Moncler. Si aucun défaut n’est identifié pendant ledit contrôle, le conseiller de vente remplira le Formulaire de retour, prendra en charge les produits, les placera dans leur emballage d’origine et apposera l’étiquette pré-imprimée en vue de retourner les articles chez Moncler.

Il est précisé que le conseiller de vente ne réalise qu’un contrôle préliminaire sur les produits et que le fait de déposer des produits dans un magasin ne signifie pas que le retour ait été accepté par Moncler. Une fois les produits réceptionnés dans notre entrepôt, nous vérifierons que les produits répondent aux conditions indiquées au paragraphe ci-dessus. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de l’éventuelle acceptation de votre retour.

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons le montant des produits retournés, toutes taxes comprises. Si vous préférez, vous pouvez effectuer le retour à vos frais, avec le transporteur de votre choix. Nous n’effectuerons aucun remboursement si le retour ne remplit pas toutes les conditions indiquées ci-dessus ; étant cependant précisé que vous aurez la possibilité de demander dans les trente (30) jours suivant la réception de l’avis vous informant que vous n’avez pas droit à un remboursement que votre article vous soit renvoyé, à vos propres frais, dans l’état où il a été reçu par Moncler.

Si vous ne demandez pas le renvoi de vos articles dans ce délai de trente jours, vous autorisez Moncler, et tous ses affiliés ou agents, à en disposer comme bon leur semble.

Sans limiter la portée du paragraphe ci-dessus, le droit d’annulation ci-dessus ne s’applique pas :

  1. aux produits sous emballage scellé que vous avez ouverts après la livraison, lorsque le retour de ces produits est inapproprié pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
  2. aux produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés, si le produit est ouvert après la livraison ;
  3. les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ; ou

les produits devenus indissociablement liés à d’autres articles après la livraison


Politique de remboursement

Après réception et contrôle par Moncler du respect des conditions prévues, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour de vos produits. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat sur le Site canadien. Si vous avez effectué votre paiement par carte, les délais de remboursement dépendront de la politique de la société émettrice de la carte de crédit ou de débit. Nous vous rappelons que la date de remboursement sera la même que celle du paiement initial et que, par conséquent, aucun intérêt ne vous sera prélevé. Si vous avez effectué votre paiement par PayPal (si l’option est disponible), le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. La date de remboursement effectif sur la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépend de la société émettrice de ladite carte ; si vous avez effectué votre paiement par virement, nous vous rembourserons le montant payé au titre des produits retournés sur le compte que vous aurez indiqué au moment de votre achat ; le délai de remboursement nécessaire dépend des informations que vous avez fournies dans votre commande ; les remboursements sont généralement effectués sous (14) jours civils. Gardez à l’esprit que vous devez obligatoirement être titulaire d’un compte bancaire pour recevoir votre remboursement. Nous n’offrons aucun remboursement pour les produits désignés sur ce site comme non remboursables. Vous engagez votre responsabilité, et nous pouvons à ce titre déduire de tout remboursement vous étant dû, toute diminution de valeur des produits retournés qui vous est imputable, hormis dans la mesure nécessaire pour vérifier les caractéristiques, les fonctions ou la nature des produits.


Étiquette du produit

Tous nos produits sont munis d’une étiquette fixée par un scellé à usage unique. Nous vous invitons à essayer l’article sans enlever l’étiquette ni le scellé. Les produits retournés ne seront pas acceptés s’ils en sont dépourvus. Les chaussures sont fournies avec une étiquette adhésive sous la semelle ; si vous enlevez ou altérez cette étiquette, vous ne pourrez plus retourner votre achat.


UPS

Votre retour peut nous être expédié par UPS, en utilisant l’étiquette pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Nous vous invitons à visiter le site www.ups.com pour trouver le point d’enlèvement UPS le plus proche de chez vous. Si vous préférez, vous pouvez effectuer le retour à vos frais, avec le transporteur de votre choix. Si vous choisissez d’expédier vos produits sans avoir recours à UPS, nous ne saurons être tenus responsables, échéant, de toute perte ou de tout dommage.


Échanges

Vous aurez également le droit d’échanger les produits achetés (sauf les produits personnalisés) contre d’autres produits, au lieu de recevoir un remboursement de la somme correspondante, sous réserve des conditions suivantes :

  1. Vous devez sélectionner sur notre site, sur la page de détail de la commande, l’option d’échange en ligne (« Échangez votre commande ») et préciser le motif de l’échange ;
  2. Vous pouvez demander le remplacement d’un ou de plusieurs produits achetés par des produits d’un modèle différent, ou du même produit dans une taille et/ou une couleur différente(s). Les options de remplacement disponibles figureront sur le formulaire d’échange en ligne « Échangez votre commande » ;
  3. Vous pouvez demander à échanger un ou plusieurs produits achetés dans un délai maximum de 20 (vingt) jours à compter de la date de réception des produits, en remplissant le formulaire Échangez votre commande et en l’envoyant par voie dématérialisée à MONCLER dans le délai susmentionné. Les produits à remplacer doivent être retournés dans un délai de 20 (vingt) jours à compter de la date de réception ;
  4. Vous ne pouvez présenter qu’une seule demande d’échange pour chaque produit acheté ; un seul échange pour le même produit est autorisé ; les produits à échanger faisant partie d’une seule commande doivent être retournés à MONCLER en une seule fois : MONCLER se réserve le droit de refuser les produits d’une même commande qui sont expédiés en plusieurs fois ;
  5. les produits pour lesquels vous demandez un échange doivent être retournés à MONCLER dans leur emballage d’origine, ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, modifiés ou détériorés, et doivent encore être munis de leur étiquette et de leur scellé à usage unique.

Si toutes les conditions ci-dessus sont réunies, une fois que vous aurez rempli et envoyé le Formulaire d’échange avec votre demande, MONCLER traitera ladite demande en vous envoyant un e-mail de confirmation. Si ces conditions ne sont pas remplies, MONCLER vous en informera et vous renverra le produit à vos frais. Une fois les produits à échanger reçus, MONCLER les inspectera pour vérifier que toutes les conditions ci-dessus sont bien remplies ; MONCLER vérifiera ensuite si les produits à remplacer sont en stock pour s’assurer que la taille et/ou la couleur que vous avez choisies sont disponibles. Si les produits sélectionnés ne sont pas disponibles, MONCLER ne pourra pas accepter la demande d’échange et vous remboursera le prix des produits initialement achetés conformément aux procédures indiquées dans la Politique de retour, en vous informant en conséquence. Si les produits sélectionnés sont disponibles en stock, MONCLER acceptera la demande d’échange et vous enverra un e-mail confirmant l’envoi des produits remplacés. L’expédition sera effectuée dès que l’article échangé sera accepté dans l’entrepôt. Les frais d’expédition des produits échangés sont à la charge de MONCLER qui choisira le transporteur.

Au cas où la valeur du produit échangé serait identique à celle du produit d’origine, vous n’aurez aucun paiement à effectuer. Au cas où la valeur du produit échangé serait supérieure à celle du produit d’origine, vous aurez à effectuer le paiement de la seule différence. Au cas où la valeur du produit échangé serait inférieure à celle du produit d’origine, vous n’aurez aucun paiement à effectuer et nous vous rembourserons la différence de prix.


EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

MONCLER NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, QUANT AUX PRODUITS INCLUS SUR LE SITE OU QUANT AUX ARTICLES QUI VOUS SONT VENDUS. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, MONCLER DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, ET IL N’EXISTE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ALLANT AU-DELÀ DE LA DESCRIPTION DE L’ARTICLE FIGURANT SUR NOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE. MONCLER NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU SITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS ET CONSÉCUTIFS.


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FORCE MAJEURE

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