Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

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Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

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Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

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• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

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• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

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• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

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• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler.

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• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

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Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

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Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

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Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

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Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

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Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Pourquoi le shopping sur Moncler.com est-il unique ?

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Puis-je passer une commande par téléphone ?

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Puis-je annuler ou modifier ma commande?

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Je rencontre des problèmes techniques, pouvez-vous m’aider?

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Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi ?

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Le prix final comprend-il la TVA ?

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Quels sont les délais et les frais de livraison?

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Y a-t-il des restrictions de livraison?

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Quelle est votre politique de retour?

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Puis-je utiliser mon propre service de retour?

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Comment sont effectués les remboursements?

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Puis-je faire un échange pour un article différent?

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Pouvez-vous m’aider pour mon produit?

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Entretien général

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Manteaux et doudounes

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Prêt-à-porter et accessoires

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Chaussures

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Sacs et pochettes

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Lunettes de soleil

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Puis-je récupérer ma commande en boutique?

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Puis-je acheter un article qui est en ligne en boutique?

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Comment contacter l’une de vos boutiques?

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Où puis-je utiliser une carte-cadeau Moncler ?

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Où puis-je acheter et utiliser une carte-cadeau Moncler ?

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Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour acheter une carte-cadeau ?

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Comment consulter le solde d'une carte cadeau ?

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Puis-je retourner ou échanger des articles achetés avec une carte-cadeau ?

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