Questions fréquentes

Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Clients. Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!

Si vous devez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Si votre commande a été expédiée, vous devrez nous retourner ou échanger votre/vos article(s) en suivant notre Politique de retour.

Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien des articles.

Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.

Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.

Moncler a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui fournit une table de conversion dans les principaux systèmes de taille internationaux.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de taille et de coupe.

Moncler.com accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Toutes les principales cartes de crédit, indiquées en phase de paiement

• PayPal : si vous ne possédez pas encore de compte, vous pourrez en créer un lors de votre shopping sur notre site.

•

À noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.

Une fois la commande terminée sur le site, une autorisation préalable de paiement est demandée. Le montant final est facturé une fois que la commande est prête à être expédiée.

La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus évolués (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Veuillez vérifier que les informations saisies en phase de paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez aussi nous contacter pour une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Votre commande sera livrée par UPS.

Sur Moncler.com, choisissez la meilleure option de livraison :

- STANDARD
Livraison en 6 jours ouvrés
Toujours gratuite

- EXPRESS
Livraison en 1 - 3 jours ouvrés
CAD 20.00

Veuillez tenir compte des jours de fermeture de notre Centre de distribution. Planifiez vos achats car les commandes ne seront pas expédiées ces jours-là.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.

Pour recevoir vos cadeaux avant le 24 décembre, achetez avec nous :

- Livraison STANDARD
Avant le 13 décembre à 14h EST

- Livraison EXPRESS
Avant le 17 décembre à 14h EST

La livraison express gratuite est disponible, pour vos achats de Noël, du 6 au 17 décembre.

Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Veuillez noter que toutes les commandes passées et livrées entre le 26 novembre et le 24 décembre peuvent être, à titre exceptionnel, retournées jusqu'au 9 janvier. Les commandes passées après le 24 décembre suivent la politique de retour ordinaire.

Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Remplissez le formulaire de retour en ligne, et renvoyez votre colis dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

Pour retirer vos cadeaux en boutique avant le 24 décembre, achetez avec nous avant le 13 décembre à 14 h EST

Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et allez chercher votre commande sur l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles pourront être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de20 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient chercher la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation

Notre boutique vous aidera à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou contactez notre Service Clients pour en savoir plus sur ce service pratique.

Il vous est possible de retourner ou d’échanger tout article acheté sur Moncler.com dans un délai de 20 jours à compter de sa réception dans l’un de nos points de vente disponibles.

Assurez-vous que :

• Les articles sont retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré. Les boutiques situées dans d’autres pays ne pourront accepter votre retour

• S'il vous plaît, n’oubliez pas que les articles ne peuvent être échangés qu’une seule fois

Nos conseillers Clients se chargeront de l’expédition du retour à notre centre de distribution en votre nom, et vous aideront pour passer une nouvelle commande ou faire vos achats en magasin.

Une fois votre retour arrivé à notre centre de distribution et qu’il remplit nos conditions, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Les articles ne peuvent être retournés que dans le pays de livraison du colis. Les magasins situés dans d’autres pays ne pourront accepter votre retour.

En créant un compte sur Moncler.com, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

• Une liste de souhaits pour vos articles préférés et créer votre style unique

• Une page Mes commandes pour contrôler l’état de vos commandes et retours en temps réel

• Un portefeuille pour enregistrer vos détails de paiement qui sont enregistrés en sécurité

• Un Carnet d’adresses pour un shopping plus rapide lors de votre prochaine visite

• Une procédure de retour simple

• Une procédure d’échange rapide

Ne loupez pas ces opportunités! Enregistrement immédia

Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.

Ne ratez pas nos dernières nouveautés : faites partie des premiers à découvrir nos informations en matière de style et de dernières tendances.

Abonnez-vous à notre lettre d’information directement en page d’accueil Moncler.com

Pour ne plus figurer dans notre liste d’adresses, ouvrir l’une des lettres d’information Moncler dans votre boîte de réception, et cliquez sur « Se désabonner ».