Échanges et retours

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler.

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.

Découvrez où ces services sont disponibles en consultant les services « retour en boutique » et « échange en boutique » sur notre outil de localisateur de boutiques. Ces services sont uniquement disponibles pour les articles achetés sur Moncler.com ou sur l'application. Pour les articles achetés en boutique, veuillez vous référer aux conditions de retour indiquées sur le reçu.

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.

- Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.

- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

Moncler offre une inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.

Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente.

L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

Les retours en ligne sont en général acceptés dans les 3 jours ouvrables suivant réception à notre Centre de distribution.

Ce délai est nécessaire pour contrôler que les articles sont conformes aux conditions de notre Politique de retour. Si ce n'est pas le cas, les articles vous seront renvoyés.

Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement utilisée pour l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été traité.

Le délai nécessaire pour que le crédit soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures bancaires locales.

Si vous êtes un client enregistré et souhaitez échanger un article de votre commande, vous trouverez les informations sur votre commande dans « Mon compte ». Dans le cas contraire, veuillez compléter le Formulaire d’échange disponible dans l’espace Service Clients dans les 20 jours suivant la date de livraison. Vous disposez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Pour chaque article à échanger, sélectionner le nouvel article et le motif du retour, pour procédez à l’échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement pour la différence de prix est demandé. Si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence dès réception des votre retour.

Assurez-vous de respecter les conditions de notre Politique de retour pour retourner l’article à échanger. Veuillez noter que chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.

Le nouvel article vous sera expédié dès réception et acceptation de votre retour à notre centre de distribution.

Si vous souhaitez retourner et échanger différents articles d’une même commande, ils pourront être renvoyés ensemble.

L’équipe du Service Clients reste à votre disposition pour tout conseil sur des produits et astuces de style!

Le destinataire du cadeau peut demander un retour ou un échange en remplissant le formulaire dédié à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail associée à l'achat original fourni par l'acheteur.

Pour les retours, les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement original et ne peuvent pas être traités selon un autre mode de paiement.

Dans le cas d'un échange, si l'article sélectionné est d'une valeur inférieure à l’article d’origine, la différence sera créditée sur le moyen de paiement original. Si le nouvel article est d'une valeur supérieure à l’article d’origine, la personne à l’origine de la demande d’échange sera invitée à couvrir la différence.

Veuillez noter que pour les retours et échanges, toutes les communications associées seront envoyées à la personne qui a effectué l'achat d'origine.

Tous les retours et échanges restent soumis à notre politique de retour. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la section échanges et retours de notre FAQ.