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QUESTIONS FRÉQUENTES

Shopping

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Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.
Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Clients. Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!
Si vous devez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Si votre commande a été expédiée, vous devrez nous retourner ou échanger votre/vos article(s) en suivant notre Politique de retour.

Entretien et Service après-vente

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Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien des articles.
Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.
Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.

Guide des tailles

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Moncler a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui fournit une table de conversion dans les principaux systèmes de taille internationaux.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de taille et de coupe.

Paiements

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Moncler.com accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Toutes les principales cartes de crédit, indiquées en phase de paiement

• PayPal : si vous ne possédez pas encore de compte, vous pourrez en créer un lors de votre shopping sur notre site.

• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

À noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.

Une fois la commande terminée sur le site, une autorisation préalable de paiement est demandée. Le montant final est facturé une fois que la commande est prête à être expédiée.
La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus évolués (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.
Veuillez vérifier que les informations saisies en phase de paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez aussi nous contacter pour une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Livraison

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Sur Moncler.com vous avez le choix de l’option de livraison :

- STANDARD
Livraison sous 6 jours ouvrables à compter de la date de la confirmation d’expédition
Sans frais

- EXPRESS
Livraison sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la confirmation d’expédition
15€

- LE LENDEMAIN
Livraison le lendemain (si jour ouvrable) pour commande passée jusqu’à 15h00
20€

- SAMEDI
Livraison le samedi matin pour commande passée jusqu’à 15h00 le vendredi
20€

Pour les livraisons Standard et Express, la préparation de votre commande nécessite 1 à 2 jours ouvrables.

À noter que les jours ouvrables font du Lundi au Vendredi, et que notre Centre de distribution est fermé pendant les vacances nationales. Par conséquent, vos achats sous forme de commande ne seront pas expédiés ni livrés durant cette période.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.
Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.
Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur Moncler.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si aucune personne ne peut signer pour le colis, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 échecs de livraison, votre commande sera automatiquement retournée à Moncler.

Échanges et retours

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Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.
Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Remplissez le formulaire de retour en ligne, et renvoyez votre colis dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement
Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Services en Boutique

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Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et allez chercher votre commande sur l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles pourront être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de20 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient chercher la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation
Notre boutique vous aidera à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou contactez notre Service Clients pour en savoir plus sur ce service pratique.
Il vous est possible de retourner ou d’échanger tout article acheté sur Moncler.com dans un délai de 20 jours à compter de sa réception dans l’un de nos points de vente disponibles.

Assurez-vous que :

• Les articles sont retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré. Les boutiques situées dans d’autres pays ne pourront accepter votre retour

• S'il vous plaît, n’oubliez pas que les articles ne peuvent être échangés qu’une seule fois

Nos conseillers Clients se chargeront de l’expédition du retour à notre centre de distribution en votre nom, et vous aideront pour passer une nouvelle commande ou faire vos achats en magasin.

Une fois votre retour arrivé à notre centre de distribution et qu’il remplit nos conditions, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Les articles ne peuvent être retournés que dans le pays de livraison du colis. Les magasins situés dans d’autres pays ne pourront accepter votre retour.

Mon compte et confidentialité

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En créant un compte sur Moncler.com, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

• Une liste de souhaits pour vos articles préférés et créer votre style unique

• Une page Mes commandes pour contrôler l’état de vos commandes et retours en temps réel

• Un portefeuille pour enregistrer vos détails de paiement qui sont enregistrés en sécurité

• Un Carnet d’adresses pour un shopping plus rapide lors de votre prochaine visite

• Une procédure de retour simple

• Une procédure d’échange rapide

Ne loupez pas ces opportunités! Enregistrement immédia
Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.
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Pour ne plus figurer dans notre liste d’adresses, ouvrir l’une des lettres d’information Moncler dans votre boîte de réception, et cliquez sur « Se désabonner ».

AVIS CONCERNANT LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

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1. Quand l'attaque informatique a-t-elle eu lieu ?
L'attaque été identifiée et traitée dans les plus brefs délais le 22 décembre.
Malheureusement, l'extrême sophistication des techniques utilisées par les auteurs de l'infraction a particulièrement compliqué et ralenti la reconstitution de l'incident, notamment en ce qui concerne un risque possible de compromission des données de nos clients, qui ont été tenus informés dès que l'enquête a confirmé le risque d'une éventuelle exfiltration de données.


2. Comment puis-je savoir si mes données personnelles ont été touchées par l'attaque et, si oui, lesquelles ?
Pour le moment, ce que nous pouvons confirmer, c'est qu'il y a eu un accès non autorisé à certaines de vos données personnelles, y compris les coordonnées et/ou les informations relatives aux achats effectués. Nous tenons à souligner que les données relatives aux moyens de paiement (IBAN, cartes de crédit ou autres) et/ou aux documents d'identité (carte d'identité, passeport ou autres) ne sont pas conservées dans nos systèmes et n'ont donc pas été exfiltrées.


3. Que signifie cette communication pour les clients ? Que dois-je faire ?
Nous sommes tenus de vous avertir conformément à la législation sur la protection des données et de vous informer des conséquences possibles de l'attaque informatique.
De plus, à travers cette communication, nous vous recommandons d'être particulièrement vigilants vis à vis de communications de tiers laissant penser qu'ils connaissent certaines informations vous concernant, et de choisir des identifiants (mots de passe etc...) forts et sans lien avec vos données personnelles.


4. Qu'est-ce qu'une violation des données ?
Une ""violation de données"" est un incident informatique impactant des données à caractère personnel et susceptible de toucher les personnes concernées ; dans le cas présent, il s'agit d'un accès non autorisé de tiers aux systèmes informatiques de l'entreprise, qui a pu entraîner une possible exfiltration de certaines de vos données personnelles, notamment vos coordonnées et/ou des informations relatives à vos achats.
Nous tenons à souligner que les données relatives aux moyens de paiement (iban, cartes de crédit ou autres) et/ou aux documents d'identité (carte d'identité, passeport ou autres) ne sont pas conservées dans nos systèmes et n'ont donc pas fait l'objet d'exfiltration.


5. Dois-je faire un signalement officiel à une autorité ?
Non, Moncler est tenu de le faire. Nous avons promptement signalé l'événement aux autorités de police et de la protection des données en Italie. Comme toujours à titre de bonne pratique, à l'avenir, si vous pensez être victime d'un délit quelconque (tel qu'une usurpation d'identité et/ou une fraude), nous vous suggérons de le signaler auprès des autorités compétentes.


6. Des données de carte de crédit ont-elles été collectées ? Dois-je bloquer ma carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement ?
Non, soyez rassuré les données relatives aux moyens de paiement (IBAN, cartes de crédit ou autres) et/ou aux documents d'identité (carte d'identité, passeport ou autres) ne sont pas conservées dans nos systèmes et ne sont donc pas sujettes à une possible exfiltration.


7. Dois-je contacter le service de sécurité ou le service anti-fraude de ma banque ?
Non, cela n'est pas nécessaire car les données relatives aux moyens de paiement (IBAN, cartes de crédit ou autres) et/ou aux documents d'identité (carte d'identité, passeport ou autres) ne sont pas conservées dans nos systèmes et ne sont donc pas sujettes à une possible exfiltration.


8. Dois-je modifier mes documents d'identité, mon adresse électronique et mon numéro de téléphone ?
Non, à notre avis, il n'est pas nécessaire de le faire. Toutefois, nous vous recommandons la plus grande vigilance vis à vis des communications de tiers prétendant connaître certaines informations vous concernant et de choisir des identifiants (mots de passe etc ) forts et sans lien avec vos données personnelles.


9. Comment puis-je acheter un de vos vêtements en toute sécurité?
Vous pouvez acheter nos vêtements en toute sécurité, aussi bien dans nos magasins que sur notre site www.moncler.com, car les systèmes ont été entièrement nettoyés et la société a également renforcé les mesures de sécurité.


10. Dois-je changer tous mes mots de passe ?
Par mesure de sécurité, et plus encore en cas d'attaque informatique, nous vous recommandons de ne jamais utiliser de mots de passe facilement identifiables et, si c'est le cas, nous vous suggérons de les mettre à jour.


11. Si je n'ai uniquement effectué mon achat en magasin (et non en ligne), y a-t-il un risque ?
Le lieu où vous avez effectué votre achat n'a aucune importance. Nous vous recommandons de vous méfier des communications de tiers indiquant qu'ils connaissent certaines informations vous concernant et de choisir des dentifiants (mots de passe etc ) forts et sans lien avec vos données personnelles.


12. Est-il préférable de désinstaller et de réinstaller l'application Moncler de mon mobile ?
Non, la désinstallation et la réinstallation ne sont pas nécessaires et n'apportent aucune sécurité supplémentaire. Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe de connexion à l'application pour plus de sécurité.


13. Puis-je supprimer mes données de vos systèmes ?
Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles et fermer votre compte sur le Site à tout moment, à l'exception de de la conservation de certaines données à des fins légales, en appelant le Service Clientèle au numéro gratuit 00 800 10204000 du lundi au vendredi, de 10h à 19h CEST (hors jours fériés), ou en écrivant au Service Clientèle en sélectionnant le sujet ""protection des données personnelles"" dans le formulaire de la section ""Nous contacter"" du Site.


14. Y a-t-il un risque si mes données restent sur vos systèmes ?
Non, les systèmes ont été nettoyés et nous renforçons encore nos mesures de sécurité.