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Häufig gestellte Fragen

Shopping

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Erbe, Einzigartigkeit und Innovationsgeist treiben uns dazu an, die höchsten Stufen der Exzellenz zu erreichen.

Dank unserer zahlreichen Online- und In-Store-Services garantieren wir Ihnen ein nahtloses Shoppingerlebnis.

Online-Bestellungen können mit zahlreichen sicheren Zahlungsarten und Lieferoptionen aufgegeben werden. Sie können wählen, ob die Bestellung an Ihre Privatadresse oder an eine unserer Boutiquen geliefert wird.
Wenn Sie Rat oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Stilberater von Moncler helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Sie im Rahmen Ihrer Bestellung die Zahlung erreichen, noch bevor Sie den Einkauf bestätigen, können Sie auswählen, ob Sie via E-Mail einen Link für die direkte Bezahlung erhalten möchten. So schließen Sie den Bezahlvorgang mit einem Klick auf die sicherste Weise ab.
Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Moncler-Account.

Wir informieren Sie in Echtzeit mit der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung via E-Mail.

Produkt & aftercare

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Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben, können Sie:

- Den autorisierten Händler aufsuchen, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, oder eine Boutique von Moncler.

– Für Online-Einkäufe oder Einkäufe in anderen Stores können Sie unseren Kundenservice durch Ausfüllen des folgenden Aftercare-Formulars kontaktieren.

Bitte denken Sie daran, alle notwendigen Detailinformationen anzugeben, damit Ihnen auf die gewünschte Weise geholfen werden kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nicht alle Reparaturen möglich sind. Dennoch werden wir unser Bestes geben, um Ihnen weiterzuhelfen.

In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie einige Tipps zur Pflege und Instandhaltung der Artikel.
Hinweise zur Pflege finden Sie auf:

• Pflegeschildern im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler

• Informationen zur Zusammensetzung und Pflege auf der Produktseite unter Moncler.com

Für die richtige Pflege sollten Sie sich unbedingt an die Hinweise am Schild im Inneren der Kleidung halten.

Vermeiden Sie den Kontakt mit öl- oder alkoholbasierten Substanzen wie Parfums, Kosmetikprodukten oder Desinfektionsmittel, die sich auf den Stoff auswirken und nicht mehr entfernbare Flecken hinterlassen könnten.

Falls große Flecken vorhanden sind, empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück schnell zu reinigen, damit die Flecken nicht in das Innere der Materialien eindringen können.
Vor dem Reinigen sollten Sie Accessoires (z.B. Schiebergriffe an Reißverschlüssen) abdecken, um Schäden am Stoff oder an Accessoires während der Reinigung zu vermeiden.

Bei Kontakt mit deutlich texturierten Oberflächen kann der Stoff beschädigt werden, wodurch es zu gezogenen Fäden und Kratzern an besonders stark strapazierten Stellen und Kanten kommen kann. Wir empfehlen Ihnen solche Oberflächen zu vermeiden, um die Unversehrtheit des Kleidungsstücks beizubehalten.

Lagern Sie Ihren Artikel an einem kühlen und trockenen Ort und vermeiden Sie längerfristige Einstrahlung von direktem Licht, Hitze oder die Einwirkung von Feuchtigkeit.
Zu intensives Verpacken und Falten kann zu dauerhaften Schäden an Stickereien, Verzierungen, Perlen, Nieten, Fell und Fellimitat, Einsätzen aus Leder und anderen empfindlichen Teilen führen. Wir empfehlen Ihnen eine sorgfältige Lagerung.
Außerdem empfehlen wir das Kleidungsstück zwischendurch aus dem Kleiderschrank zu nehmen und atmen zu lassen.
Für den Großteil unserer Jacken empfiehlt sich eine chemische Reinigung. Bitte ziehen Sie stets die Etiketten mit den Pflegehinweisen im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler zu Rate, um eine genaue Pflegeanleitung zu erhalten.

Sofern auf der Pflegeanleitung angegeben, können die Artikel zu Hause gereinigt werden. Wen Sie Ihren Artikel zu Hause reinigen, achten Sie insbesondere darauf:

• Die Waschmaschine nicht zu voll zu beladen, sofern ein Waschen in der Waschmaschine erlaubt ist

• Das Einweichen zu vermeiden

• Das Kleidungsstück flach ausgebreitet zu trocknen

• Daunenjacken sollten während der Trocknung regelmäßig gedreht werden, außerdem sollten Sie die Reliefstreifen drücken, um die Daunen neu zu verteilen und ihnen wieder Volumen zu verleihen

• Andere Stoffe außer Nylon (z.B. Flanell, Samt,...) sollten am Ende des Reinigungsvorganges gebürstet werden - verwenden Sie dazu eine weiche Stoffbürste

Pelze und Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Für die Lagerung empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken.

Grössenleitfaden

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Moncler entwickelte ein einzigartiges Größensystem, das einzigartige Referenzen für alle Länder enthält.

Sie können die für Sie am besten geeignete Größe ganz einfach finden, indem Sie unseren Größenleitfaden zu Rate ziehen, der eine Umrechnungstabelle zu den Größensystemen aller großen Länder enthält.

Der Größenleitfaden ist bequem auf jeder Produktseite zu finden.

Für Fragen zu Größe und Passform können Sie uns gerne kontaktieren.

Zahlung

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Moncler.com akzeptiert folgende Zahlungsmethoden bei Online-Einkäufen:

• Alle bekannten Kreditkarten, die beim Bezahlvorgang dargestellt sind

• PayPal: Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie beim Shoppen auf unserer Seite einen erstellen

• Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay

• Klarna

• Alipay

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen muss.

Sobald die Bestellung auf der Webseite abgeschlossen wurde, ist eine Vorautorisierung für die Zahlung erforderlich. Der endgültige Betrag wird fällig, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet, ausgenommen bei Klarna und Alipay, die den Betrag beim Bezahlvorgang erfassen.
Der Moncler-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für all Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind.

Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn das System Ihre Bestellung noch immer nicht akzeptiert, bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, die die Transaktion abbrechen kann. Sie können auch uns für zusätzliche Hilfe kontaktieren.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

Versand

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Auf Moncler.com können Sie Ihre bevorzugte Lieferoption wählen:

STANDARD
Lieferung innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung
Kostenlos


EXPRESS
Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung
CHF 22


Bei Standard- und Expresslieferung nimmt die Vorbereitung Ihrer Bestellung 1-2 Werktage in Anspruch.

Bitte beachten Sie, dass Werktage von Montag bis Freitag sind, und dass unser Verteilerzentrum an Feiertagen geschlossen bleibt. Bitte planen Sie Ihre Einkäufe sorgfältig, da Bestellungen an Feiertagen nicht versendet oder geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung kann aufgrund höherer Gewalt oder Naturkatastrophen verzögert werden.
Alle möglichen Lieferorte können auf der Seite des Bezahlvorgangs ausgewählt werden.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss in dem Land liegen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte wählen Sie die richtige Länderseite für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite.
Aus Sicherheitsgründen erfordern alle auf Moncler.com aufgegebenen Bestellungen eine Unterschrift bei Lieferung.

Alle Bestellungen werden von UPS geliefert. Sollte niemand anwesend sein, um bei der Lieferung eine Unterschrift zu leisten, so bietet der Kurierdienst 3 Zustellversuche an, die üblicherweise an 3 aufeinanderfolgenden Werktagen erfolgen.

Nach 3 fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird Ihre Bestellung automatisch an Moncler retourniert.

Rücksendungen und Rückerstattungen

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Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Moncler gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Schildern und der Originalverpackung erfolgen

• Wenn Sie ein Paar Schuhe zurücksenden möchten, dann bitte im Originalkarton

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf muss online oder in einer Boutique oder auf Moncler.com erfolgt sein

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, dann:

• Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche für die Rücksendung, nachdem Sie das Paket erhalten haben, und füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, wenn Sie nicht registriert sind

• Ersetzen Sie das Versandetikett auf dem Karton durch das vorausbezahlte Rücksendeetikett UPS

• Füllen Sie 3 Kopien des Proforma-Rechnung aus, das Ihrem Paket beilag. Wenn die Formulare nicht vollständig sind, kommt das Paket nicht durch den Zoll und wird an Sie zurückgeschickt. Denken Sie daran, eine Kopie in die Rücksendebox, und behalten Sie die anderen 2 Kopien für den Kurier bei der Abholung oder Abgabe.

• Wenden Sie sich an UPS, um die Abholung zu arrangieren, oder geben Sie das Paket an einer ausgewiesenen Abgabestelle ab.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.
Moncler bietet Ihnen eine kostenlose Rücksendeetikette für den Kurierdienst UPS an. Diese finden Sie bei der Lieferung im Paket.
Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket innerhalb von 20 Tagen ab Lieferung zurück.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton

3. Kleben Sie die Rücksendeetikette von UPS über die Versandetikette. Durch die Rücksendeetikette ist der Rückversand kostenlos.

4.Füllen Sie die drei Ausführungen der Proforma-Rechnung aus, die Sie mit der ursprünglichen Bestellung erhalten haben. Legen Sie eine der Rücksendung bei und bewahren Sie die anderen beiden Ausführungen auf, um sie dem Kurierdienst zu übergeben

5. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren
Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da Moncler.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit der bereitgestellten Rücksendeetikette von UPS aufgegeben werden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Services in der boutique

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Moncler.com bietet Ihnen die Möglichkeit, online einzukaufen und Ihre Bestellung in der Boutique abzuholen.

Beim Bezahlvorgang wählen Sie dafür einfach die Option „Abholung in der Boutique“ aus, danach holen Sie Ihre Bestellung in einer der verfügbaren Locations ab.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Artikel zur Abholung bereitstehen.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 20 Tage ab dem Empfang der Benachrichtigungsmail abgeholt werden, andernfalls wird sie zurück an unser Verteilerzentrum gesendet.

Zum Abholen der Bestellung, Sie oder der registrierte Empfänger des Geschenks, benötigen Sie:

• Einen gültigen Ausweis

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Wenn eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benötigt diese Person:

• Einen gültigen Ausweis

• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Vollmacht
Unser Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei Artikel online zu kaufen, die im Store aktuell nicht verfügbar sind. Zögern Sie nicht, unser Personal nach näheren Informationen zu fragen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mehr über diesen praktischen Service zu erfahren.
Sie können einen auf Moncler.com gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab Erhalt der Lieferung in einem unserer Stores zurückgeben oder umtauschen.

Stellen Sie dabei sicher, dass:

• Die Artikel ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Schildern und der Originalverpackung sind

• Sich Schuhe im Originalkarton befinden

• Das Paket nur aus demselben Land zurückgesendet werden kann, in das es geliefert wurde. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Artikel nicht akzeptieren

• Bitte beachten Sie, dass Artikel nur einmal umgetauscht werden können

Unsere Kundenberater werden sich für Sie um den Rückversand des Artikel in unser Verteilerzentrum kümmern und Ihnen beim Aufgeben einer neuen Bestellung oder beim Shoppen im Store behilflich sein.

Sobald Ihre Rücksendung unser Verteilerzentrum erreicht und wenn diese unseren Anforderungen entspricht, erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Rückerstattung.

Sie können Artikel nur in dem Land zurücksenden, in dem das Paket ausgeliefert wurde. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Artikel nicht akzeptieren.

Mein Account

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Wenn Sie einen Account auf Moncler.com erstellen, genießen Sie exklusive und spezielle Vorteile:

• Eine Seite, auf der Ihre bevorzugten Artikel für später gespeichert werden

• Eine Seite mit Ihren Bestellungen, um den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen in Echtzeit zu überprüfen

• Ein virtuelles Portemonnaie für Kreditkarten, in dem Ihre Zahlungsdetails gespeichert werden

• Ein Adressbuch, um Ihren nächsten Einkauf schneller abzuwickeln

• Einen einfacheren Rücksendevorgang

• Einen Schnellumtauschservice

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