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헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.

고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.

온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 매장 상품 예약 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.

온라인 주문이 완료되면, 주문 준비 상태부터 배송 상태까지 클라이언트 서비스 부문에서 확인하실 수 있습니다.

회원으로 구매를 하신 고객님들은 My Moncler에서 업데이트된 주문 상황을 확인하실 수 있으며, 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 통해 실시간으로 고객님께 주문 상황을 알려드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어를 통한 전화 주문을 원하신다면 저희 클라이언트 서비스 팀으로 연락해 주세요.

클라이언트 서비스 팀이 고객님을 도와드리기 위하여 항상 기다리고 있습니다. 몽클레르 클라이언트 서비스 어드바이저와 전화 주문 시 이메일을 통해 결제 링크를 받아 더욱 안전한 방법으로 결제를 완료하실 수 있습니다.

온라인 사이트에서 고객님의 주문이 확인되는 즉시 빠르게 배송해 드리고자 주문 준비를 바로 시작합니다.

일반 상품은 배송 준비가 되기 전에만 취소할 수 있습니다. 고객님만을 위해 특별히 제작되는 맞춤 제작 (커스터마이징) 상품의 경우, 상품 제작이 시작하지 않은 경우에만 취소할 수 있습니다.

주문하신 품목을 취소하시려는 경우 저희 클라이언트 서비스 에 문의하시면 취소 가능 여부를 정확하게 알려드리겠습니다.

주문 취소가 더 이상 불가능할 경우 일반 상품은 반품 또는 교환하실 수 있습니다.

맞춤 제작 (커스터마이징) 상품과 향수 품목은 반품 또는 교환하실 수 없습니다. 더 자세한 정보는 반품 정책 및 판매 T&C를 참조해 주세요.

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배송 예정일은 상품 페이지에 표기되어 있습니다.

선택하신 결제 수단에 따라 바로 결제 되거나, 상품 배송 시 금액이 청구되며, 상품이 발송되면 이메일로 안내 드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 선물하고자 하는 분께 직접 배송해 드리고 있습니다.

선물 수령인은 주문자가 결제 시 작성한 메시지 카드와 미니 커스터마이징 된 카드를 수령합니다.

각 주문 건에 대해 전자 영수증이 구매자에게 발송됩니다.

모든 주문 건은 가격이 기재되지 않는 선물 영수증이 동봉됩니다.

Moncler.com의 모든 포장재는 지속 가능하고 재활용 가능한 소재로 제작되며, 고객님의 필요에 맞는 최적의 포장 옵션을 직접 선택하실 수 있습니다.

• Signature Light 포장을 선택하시면 책임 있게 관리되는 산림(FSC 또는 PEFC 인증)에서 생산된 외부 박스에 제품을 담아 배송해 드립니다. 의류 커버 또는 가먼트 백은 PCR 소재로 제작되었습니다. 옷걸이는 PCR 플라스틱으로 제작되었습니다.

• Signature 포장을 선택하시면 책임 있게 관리되는 원산지(FSC 또는 PEFC 인증)에서 생산된 재활용 종이 소재의 외부 박스에 제품을 담아 배송해 드립니다. Signature 박스는 책임 있게 관리되는 산림에서 생산된 종이로 제작되었으며, 그중 50% 이상은 재활용 원료로 만들어졌습니다. 다운 재킷 구매 시, PCR 소재의 의류 커버가 함께 제공됩니다. 옷걸이는 PCR 플라스틱으로 제작되었습니다.