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退货 Returns & Exchanges

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我们的客户顾问将随时为您提供在线或店内的退货协助。请确保商品在购买所在国家/地区进行退货,并符合我们的退货政策。

在线退货表格

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仅可在原始订单收货地点所在国家/地区进行退换货。
選擇您要換貨的訂單。僅顯示符合換貨條件的訂單。

登录
  1. 第1步 填写表单

    如果您拥有账户,请登录并按照下列退货说明进行操作。如果您希望在无账户的情况下继续,请填写我们的在线退货单。

  2. 第2步 找到您的退货标签

    请使用收货时随附的预付费UPS退货标签。如果您没有找到标签,请联系我们的客户服务团队索取新的标签。

  3. 第3步 包装和代寄

    请包装您要退货的商品,并贴好标签。请联系UPS安排取件,或将包裹放置在指定的代寄点。请务必妥善保管寄送凭证。

  4. 第4步 确认

    我们将在收到您的退货,并确认满足所有要求后向您发送一封电子邮件。您通常可在收到电子邮件后的14个日历日内收到退款。

相关常见问题

您可以在收货日期后的20天内申请退回Moncler在线商店购买的任何商品。填写退货单后,您可以在14天内将包裹寄回至我们的配送中心。

退货商品必须符合我们的退货政策:

• 退货商品必须未穿戴、未损坏且未使用,所有标签依然附于其上,并随附原始包装

• 鞋品退货时,请将其放入原包装盒内

• 包裹只能从原始收货地址所在国家/地区发出

• Moncler.com购买或通过Moncler.com线上订购并于精品店内取货

• 在订单送达后的20天内

如果满足上述所有条件,则:

• 只需在收到包裹后点击退货按钮,如果您尚未注册,请填写在线退货单

​ 使用UPS预付退货标签替换包裹上的运输标签

• 填写您包裹中随附的3份运输发票副本。如果表单不完整,包裹将无法通过海关,并将退还给您。请记得将其中一份副本放入退货包裹中,保留其他2份副本以便在取件或送至代寄点时交给快递员。

• 请联系UPS安排取件,或将包裹放置在指定的代寄点。

我们通常在收到产品后的3个工作日内检查和处理退货。我们将在接受退货后向您发送退款,并向您发送一封确认邮件。

有关行使退货权的条件的更多详情,请参阅法律法规页面。

请注意,个性化定制商品和香水不符合退换货条件。如果您需要详细了解我们的退货政策,请查阅我们的“法律法规”页面。
Moncler提供UPS免费退货快递标签,您可以在收货时的包裹中找到。

填写在线退货单,并在收货日期后的20天内退货。然后,您需要在14天内将包裹寄送至我们的配送中心。

如何寄送退货:

1.确保退货符合我们的退货政策

2.将商品打包于原订单包装盒或任何坚固的纸盒中

3.将预付费UPS标签贴在先前的配送信息上。预付费标签为您提供免费退货配送服务。

4.填写您随原始订单收到的3份运输发票副本。请将其中一份放入退货包裹中,保留其他副本以便在取件或送至代寄点时交给快递员

5.将包裹送至附近的UPS站点,或联系快递员安排取货

请注意,对于部分不支持UPS退货服务的较偏远地区,您包裹中可能不包含预付费退货标签。请直接与我们的客户服务联系,我们的团队将为您提供其他退货取货服务。
如果您希望以其他快递方式寄送退货,退货费用将由您承担。

在这种情况下,我们建议您选择可追踪并投保的快递服务。Moncler.com对未使用我们预付费UPS标签发货而导致的任何情况均不承担责任。

请将您的包裹退回至我们的配送中心:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
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