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Preguntas frecuentes

PRIVACIDAD

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1. ¿Cuándo tuvo lugar el ataque informático?
El ataque informático tuvo lugar el pasado 22 de diciembre y se gestionó rápidamente en el mismo día. Lamentablemente, el alto grado de sofisticación de las técnicas que emplearon los criminales cibernéticos ha hecho que la reconstrucción de los hechos sea una tarea ardua, y ha puesto en riesgo los datos personales de los clientes, los cuales fueron informados inmediatamente, en cuanto la investigación confirmó el riesgo de una posible filtración de los datos.


2. ¿Cómo puedo saber si mis datos personales se han visto afectados por el ataque y, en ese caso, cuáles de dichos datos?
Hasta ahora, lo único que podemos confirmar es que se ha realizado un acceso no autorizado que ha conllevado una posible filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran sus datos de contacto y/o los relativos a compras realizadas. Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


3. ¿Qué supone este mensaje para mí? ¿Qué debo hacer?
En casos como este y según la normativa sobre la protección de datos personales, se realiza una comunicación que tiene como fin informar a los sujetos interesados sobre las consecuencias del ataque informático.
Asimismo, por medio de esta comunicación, aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables generados a partir de los datos que haya utilizado en el momento del registro.


4. ¿Qué es un data breach?
Data breach es una filtración de información que viola la privacidad de los datos personales y podría afectar en algún modo a los sujetos interesados. En este caso, ha consistido en el acceso abusivo de terceras partes a los sistemas informáticos de la empresa y podría haber causado la filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran los datos de contacto y/o los relativos a las compras realizadas.
Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


5. ¿Debo denunciar lo sucedido ante alguna autoridad?
No. El responsable de comunicar lo sucedido es Moncler, que ya ha notificado lo ocurrido al responsable de la protección de datos personales y lo ha denunciado inmediatamente a las autoridades policiales. Si en el futuro volviese a ser víctima de un delito (robo de identidad y/o fraude), le recomendamos, como la buena praxis indica, denunciarlo a las autoridades pertinentes.


6. ¿Los datos de las tarjetas de pago están a salvo? ¿Debo bloquear mi tarjeta de crédito u otros modos de pago?
No, los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


7. ¿Debo contactar con el departamento de seguridad y antifraude de mi banco?
No. Los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


8. ¿Debo cambiar mis documentos de identidad, correo electrónico y número de teléfono?
No, creemos que esto no es necesario, aunque sí le aconsejamos que desconfíe de las de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


9. ¿Cómo puedo realizar una compra segura con vosotros?
Puede realizar sus compras totalmente seguras en nuestras tiendas o en el sitio web, pues nuestros sistemas ya están limpios. Igualmente, la empresa está trabajando para reforzar aún más las medidas de seguridad.


10. ¿Debo cambiar todas mis contraseñas?
Como buena medida de seguridad, y especialmente ante un ataque informático, le aconsejamos que no nunca use una contraseña que sea fácilmente identificable, generada a partir de sus datos personales. Si así fuese, le recomendamos que la cambie.


11. ¿Y si realizo una compra en la tienda física (y no en línea) arriesgo igualmente?
Es irrelevante donde haya realizado su compra, pero le aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


12. ¿Sería aconsejable desinstalar y volver a instalar la aplicación de Moncler en el móvil?
No, este proceso no es necesario y no hace que sea más segura. Recomendamos que cambie la contraseña de inicio de sesión si considera que puede ser fácilmente identificable a partir de sus datos personales.


13. ¿Puedo eliminar mis datos personales de vuestro sistema?
En cualquier momento puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales y eliminar su cuenta personal en el sitio, con la excepción de la conservación de algunos de estos datos por motivos legales. Para ello, mande una solicitud con el asunto «Privacidad» que encontrará en la sección «Contacta con nosotros» del sitio web.


14. ¿Corro algún riesgo si mis datos permanecen en vuestro sistema?
No, nuestros sistemas ya están limpios y estamos trabajando para reforzar todavía más nuestras medidas de seguridad.