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Frequently Asked Questions

返品・返金

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12月7日から24日の間にご注文・お受け取りいただいた製品のご返品は、例外的に1月7日までのお受付となります。12月25日以降のご注文に関しては、通常の返品ポリシーが適用されます。

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• 靴の返品を希望される場合は、元の箱に入れてご返品ください。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• オンラインまたはMoncler.comの店舗で購入されたものが対象になります。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合:

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。
返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。
モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。
オンライン返品フォーム にご入力いただき、商品到着から20日以内に商品をご返送ください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。
商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、Moncler.comは一切の責任を負いません。

商品は、モンクレールの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800 SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア
着払い返品伝票をなくされた場合は、こちらの番号 0120 01 9625 からヤマト運輸にご連絡いただき、新しい着払い伝票をご希望の旨、お伝えください。

返品製品の宛先は、以下の住所でございます。
〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800 SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア

ご不明点等ありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
通常オンラインの返品は、モンクレールの配送センターに商品が到着してから3営業日以内に受理されます。

この3日間は、返送された商品がモンクレールの返品ポリシーの条件を満たしていることを確認するのに要する時間です。条件を満たしていない商品は、お客様にご返送いたします。

ご返金は、ご購入の際に利用された決済方法で行います。返金手続きが完了したら、メールでお知らせいたします。

お客様のお口座で入金を確認いただくまでの時間は、選択された決済方法や現地の銀行手続きによって異なります。

代金引換を利用された場合は、 ウェブ上の返品フォームに記載していただいたお客様の銀行口座に返金いたします。
すでに登録済みのお客様で、商品の交換を希望される場合は、「マイアカウント」から注文履歴を選んでください。登録されていないお客様は、お客様サービスにある「交換」フォームに記入してください。

交換を希望される各商品について、何と交換するかと返品の理由を選んだ上で、交換手続きを始めてください。交換する商品の値段が返品する商品よりも高い場合は、差額の支払いが求められます。交換する商品の方が安い場合は、返品される商品の到着を確認でき次第、差額を返金いたします。

モンクレールの衣服の交換を希望される場合は、モンクレールの返品ポリシーの条件とガイドラインに従って行ってください。交換できるのは一度のみであることにご注意ください。

交換商品は、返品される商品の到着・受理を配送センターで確認でき次第、出荷いたします。

また、一度の注文で購入した商品の返品と交換をそれぞれ希望される場合は、一緒にご返送が可能です。

おすすめの商品や、スタイリングの秘訣などについて、いつでもクライアントサービスにお問合せください。

モンクレールオンラインストアでご購入された商品の交換は、配達日から20日以内であれば可能です。